Reflexiones Actitudinales sobre Ética N°3

ÉTICA PROFESIONAL

El concepto de ética para mí no debería tener apellidos, Profesional, Empresarial, Personal, esto puede traer confusión en las personas y creer que existen “Éticas” distintas y esto no es cierto la ética es una sola, es personal e intransferible,  que grupos de personas asociadas en gremios profesionales busquen aplicaciones directas y especificas para la ética no la convierte en “Plural” siempre será singular.

Coincido 100% con John C Maxwell en su libro “Ética, la única norma para tomar decisiones”, una persona que es ética por naturaleza, será un profesional ético,  es materialmente imposible que  una persona que sea “ejemplo” para la sociedad como padre y esposo y al mismo tiempo sea una persona corrupta en su función profesional, tal duplicidad de darse no duraría mucho tiempo, vivir con códigos de conductas para cada situación no es precisamente el ideal de integridad que esperamos de cualquier persona, por tal motivo, la formula es muy sencilla, trabaja para desarrollarte como persona, los demás aspectos se irán acomodando a esa versión mejorada de ti mismo, escuche decir a Jim Rohm en una de sus conferencias, “Deja de trabajar tanto en ti como profesional y comienza a trabajar en ti mismo como persona”, la ética nace en cada persona, si no soy hoy la mejor persona que puedo ser de entrada no estás basando tú vida en principios y esto puede ser el inicio de una lucha permanente entre lo bueno y lo malo y que por falta de principios y valores sólidos no tome decisiones relativamente sencillas y estas pueden transformarse en ENORMES dilemas éticos.

En este punto es importante tratar de entender lo que se desea expresar al usar el término ética profesional, y es en términos sencillos y muy general, mi comportamiento frente a las responsabilidades que como profesional enfrento cada día, las decisiones que tomo en mi vida personal me afecta a mí directamente y dependiendo de la magnitud a mis familiares y entorno cercano, pero cuando se trata de las decisiones que tomo en el ámbito profesional estas decisiones afectan directamente tanto a mí como a mi entorno profesional que incluyen a mis colegas, empresas  incluso a la sociedad esto dependerá claro esta de mi nivel dentro de la Organización y el impacto de la Organización en la sociedad, si la empresa es pequeña y vende productos no indispensables tiene un impacto posiblemente menor, pero si se trata de una gran empresa de consumo masivo cuyos productos son prioritarios, digamos medicinas ciertamente mi comportamiento ético tiene una clara importancia para la sociedad y con esto no quiero decir que los profesionales de pequeñas empresas están exentos de la ética, lo que trato de decir es que su impacto dependerá de la influencia o participación de la empresa en el mercado.

elementos comunes de la etica profesional

Siguiendo con la idea de usar la ética sin apellidos y para apegarnos a un  significado neutro del término, es lógico pensar que existen principios comunes entre la ética “natural” o personal y cualquier otra ética, en este caso la ética profesional, estos puntos de coincidencia pueden ser sin pensar en limitar su discusión por lo menos tres principios comunes.

Principio de Solidaridad, es difícil pensar en una empresa donde los empleados no sean solidarios entre sí, de darse el caso la efectividad de la empresa ciertamente se verá afectada y los resultados no serán lo que potencialmente puede ser, del mismo modo una Organización que no sea solidaria con la sociedad o el medio ambiente en poco tiempo por lo menos la sociedad pasará factura, la solidaridad no es algo que beneficia a terceros, el principal beneficiario soy yo, cada vez que soy solidario con alguien genero empatía y esa empatía si se mantiene y cultiva genera compromiso y el resultado del compromiso siempre es el éxito.

Principio de Eficiencia, no existe objetivo más obvio de una empresa que la de ser rentable, incluso las Organizaciones sin fines de lucro aún cuando no piensan en ganancia o beneficio económico si deben pensar en el beneficio como el bienestar del mayor número posible de personas y eso se logra haciendo uso eficiente de los recursos, como profesional debo tener presente los resultados y los objetivos que la Organización espera de mí, no se trata solamente de hacer lo que me piden, éticamente hablando debo hacer lo que es correcto, y esto significa generalmente hacer mucho más de lo que me piden como mínimo para mis funciones, hacer lo que la empresa me solicita y saber que tengo el potencial para superar esas metas no me hace alguien competente más bien me abre las puertas a la mediocridad con un pase VIP en primera fila.

Principio de Responsabilidad de los hechos y sus Consecuencias, la responsabilidad no es otra cosa que la habilidad para responder ante una circunstancia que generalmente no esperaba pero que tengo que hacer frente, la parte más importante de la ética es que al ser algo tan personal e intransferible me coloca frente a frente con los resultados que obtengo, de ahí la importancia de que la ética nazca en dentro mí (como lo dije en mi primera reflexión) en el punto de encuentro entre mi pensamiento, mis sentimientos y mis acciones, si respondo en función de los valores de la Organización que no son iguales a los míos y de esa decisión surge un problema tendré que dar la cara y posiblemente no sabré como responder porque debo responder en función a valores que no son los míos por eso antes de iniciar una aventura en una empresa por el sólo hecho de ser una enorme corporación pero que los valores Organizacionales de esa corporación no son compatibles con los míos, créanme es mejor dejar “pasar” esa oportunidad y buscar una Organización cuyos valores puedan convivir en paz con los valores en los que creo, eso me garantiza que podre dar la cara confiado en que podré ser responsable por cualquier cosa que ocurra como resultado de mis decisiones o las decisiones de la empresa.

En este punto haré una aclaratoria que considero importante, los valores de una Organización no son los que tienen escritos en su página Web como Misión, Visión y Valores, generalmente fueron escritos por una consultora con experiencia y lo que buscan es crear un texto bonito que los hagan ver como lo que en ocasiones no son, los valores de los que hablo son los que en verdad se practican en sus pasillos, Enron, Parmalat, Adelphia Comunications, sólo por nombrar algunos, fueron corporaciones que mostraban con “Orgullo” dentro de sus valores “la honestidad” y todos sabemos lo que ocurrió hace unos años con estas corporaciones cuyas decisiones muy alejadas de la ética provocaron colapsos financieros (por lo menos en el caso de Enron) y sembraron una enorme desconfianza en las personas y que aún hoy no se ha podido recuperar por completo y yo personalmente creo que jamás se recuperará del todo, si no eres responsable no deberías tomar decisiones importantes que afecten a otros.

El punto sigue y creo que seguirá siendo, desarrollarme como persona y esto me desarrollará como profesional, ser una persona ética, me hace ser un profesional ético, así de simple.

En el desarrollo de las obligaciones que tenemos como profesionales hay una especie de “proceso” ético que debo tener en cuenta y ver como este me puede afectar como profesional, y lo podemos ver de esta manera;

El proceso gerencial se nutre del entorno, y ese entorno muchas veces no es tomado en cuenta, los pequeños detalles se pasan por alto lo cual ciertamente deja una marca en las personas y en las relaciones, muchas veces el Gerente se enfoca sólo en los detalles grandes, brillantes, pomposos dejando desatendidos otros que en teoría son de menor importancia, tratan de mantenerse éticos en esos puntos grandes o importantes y muchas veces caen en actos poco éticos en los pequeños detalles  pensando que la ética es una nota de colegio, si saco 10 aprobé la materia y recibo un titulo, y claro que esto en relación a la ética no aplica así, la ética al evaluarla tiene dos notas Reprobado o Aprobado con Excelencia, así de simple, o saco 01 o saco 20 las notas intermedias no sirven.

Entonces, ¿Cuáles serán esas pequeñas cosas que como gerente debo tomar en cuenta para no Reprobar mi ética?

Debo cuidar las condiciones de trabajo de mis empleados, según Piaget el liderazgo es crear un entorno en el cual las personas deseen pertenecer, es responsabilidad de las empresas brindar a los empleados las condiciones ideales de trabajar, estas condiciones a mi juicio NO deben ser las mínimas necesarias, deben ser las justas necesarias, ¿por qué? Porque por ejemplo lo mínimo sería, una silla, un escritorio, luz, y si lo amerita un computador, ahora bien cuando llegas a tú lugar de trabajo te sientas en tu silla, algunos jefes te pueden decir una silla es una silla su función es que te sientes y punto, ¿Pero será cierto?.

 ¿En cuál de las dos sillas prefieres pasar sentado ocho horas diarias cinco días a la semana?. Tú silla como Gerente, ¿Es la misma que las de tus empleados?, es muy común (lamentablemente) ver en las empresas que la silla del Presidente de la empresa generalmente es de cuero, de excelente calidad y sumamente cómoda y el presidente está en la empresa en el extremo de los casos unas cinco horas, las sillas de los operadores, asistentes y analistas que están sentados entre ocho y diez horas son de mala calidad, inestables, incómodas y pequeñas, ¿Entra la ética en la consideración de cuál silla debe usar un empleado?, Depende de tu criterio ético, si usas el mío, “la regla de Oro” debes preguntarte, ¿Cómo me gustaría ser tratado yo en este caso?, mi respuesta y la de usted seguramente será, con justicia, con igualdad, me gustaría trabajar cómodo, entonces los demás también, y créame la comodidad del lugar donde las personas trabajan impacta directamente en su desempeño y su desempeño en el resultado ECONOMICO de la empresa, empleados más cómodos y felices da como resultado empresas más rentables y productivas, lo mismo claro esta es aplicable a los equipos que los empleados usen, mientras mejores equipos, mejor rendimiento.

Cómo Gerente debo evitar el abuso, mi posición no me da derecho a usar a los empleados como sirvientes ni tratarlos como entrenador canino, los gritos, las presiones y los castigos son buenos para entrenar animales pero pésimos para tratar con personas, la educación, la cortesía y el respeto son tres pequeños factores que nos separa del resto de los animales y es posibles gracias a nuestra capacidad de razonar, pensar en nuestras acciones nos ayuda a actuar de la manera correcta, esto evita problemas y suaviza muchísimo el ambiente laboral, en una ambiente de constante tensión la creatividad se bloquea, el pensamiento se pone lento, los errores aumentan, y todo esto claro esta no resulta positivo para producir y ser rentables, nadie con miedo trabaja feliz.

Como Gerente debo capacitar a mí personal, No hay sustituto para la inteligencia, la inteligencia se logra con el estudio, la experiencia es útil pero la experiencia unida al conocimiento es valioso, un Gerente debe aprender y enseñar todos los días y se enseña con el ejemplo está bien que los Gerentes envíen a su personal a cursos, pero ellos deberían ir primero para ver de primera mano si lo que mis empleados van a aprender realmente les será útil, muchas personas al terminar la Universidad comienzan a trabajar y se les olvida por completo que el conocimiento mejora, se actualiza se hace más interesante, creen que la experiencia les dará todas las herramientas y no es así, la experiencia te enseña cómo hacer las cosas, pero la educación te muestra que es lo que debes hacer, es por esto que muchas personas son muy buenas haciendo bien las cosas que no es necesario hacer y por hacerlas dejan de hacer lo que si hay que hacer pero no saben que deben hacerlas.

Nuevamente nos damos cuenta que la ética no es un fenómeno aislado que ocurre de vez en cuando o que es sólo aplicable a la política o a la medicina, es en definitiva algo cotidiano que está presente en todo como el aíre, por ejemplo en los espacios con vacio (sin presencia del aire) no es posible la vivir, del mismo modo una persona sin ética tampoco vivirá a plenitud, y una vida sin plenitud no vale la pena vivirla.

Ahora bien, desde el punto de vista Deontológico los profesionales reunidos en gremios o colegios profesionales tratan de normar más que conductas los procedimientos asociados a posibles conductas no adecuadas o malas, establecen los criterios que definen cuando una práctica profesional es buena y cuando no lo es, es la teoría del deber, que debo hacer en determinada situación. Cada profesional debe de algún modo obedecer el mandato que se establezca para poder trabajar en la profesión que eligió, por esta razón a los profesionales no les basta con aprobar sus estudios universitarios ya que una vez graduado deberá someterse a los lineamientos establecidos por el colegio que agrupa a su profesión, pero estos colegios profesionales no nacen con el único propósito de ser los “policías” de sus colegas, sus funciones deben ir más allá del establecimiento normativo, deben servir de apoyo incluso académico y de actualización para todos sus agremiados.

Los Dilemas éticos

Una herramienta importante para desarrollar, mejorar y pulir nuestro entendimiento ético son sin duda los dilemas éticos, todos los profesionales deben hacer uso de estas narraciones breves en las cuales se le presenten situaciones de diversos niveles de dificultad en la cual se exije de él un razonamiento profundo para llegar a una respuesta que este bien justificada, este tipo de práctica ética ha dado buenos resultados cuando en la vida real se presentan situaciones duras de decidir, un caso conocido fue el caso Tylenol, en 1982 un empleado descontento (y con problemas psicológicos) coloco deliberadamente Cianuro en un lote de pastillas del analgésico de venta sin prescripción Tylenol, esto ocasiono la muerte de 7 personas en Chicago algo que hasta ese fecha nunca había ocurrido en la industria farmacéutica debido a los enormes controles que estas compañías aplican a sus productos, cuando las investigaciones iniciales arrojo que unos de los posibles causante de las muertes eran el medicamento pero no había plena seguridad de que fuera en definitiva el causante, Johnson & Johnson retiro (recall en inglés) todos los Tylenol de los estantes de todos los Estados Unidos en tiempo record una operación multimillonaria, al consultar a otros laboratorios cual hubiera sido su proceder en este caso ninguno hubiera retirado el medicamento tan rápido hasta tanto las investigaciones fueron concluyentes y definitivas porque el costo de un recall es excesivamente alto, entonces porque Johnson & Johnson si lo hizo cuando las autoridades aún no lo habían ordenado, porque justo unos días antes del incidente Johnson & Johnson habían realizados algunos acuerdos con todas las oficinas regionales de la Corporación en la cual establecieron criterios que surgieron del análisis de situaciones del tipo “Que haríamos si enfrentamos X crisis” y una de las Crisis Hipotéticas que estudiaron era algo parecida a esta pero no tan grave y en consenso determinaron que sería lo correcto en ese caso y así decidieron, por lo cual al presentarse esta crisis “IMPENSABLE” ya la compañía había pensado la posible solución y procedieron en función a eso.

Luego de este terrible incidente años después Perrier (1990) tuvo un incidente con su agua embotellada envenenada con Benceno y Bayer (1997) paso por un problema similar con un medicamento contra el colesterol y en ambos casos procedieron como Johnson y Johnson y su Tylenol. Es decir Johnson & Johnson sin proponérselo estableció una “norma” para proceder en situación donde la vida de algún consumidor se viera amenazada.

Claro, pasada la crisis la lluvia de críticas sobre Johnson & Johnson fue impresionante, algunas empresas que inicialmente criticaron el recall diciendo que una decisión tan “a la ligera” afectaría no solo el mercado farmacológico  si no a todo la industria de consumo masivo porque después de ese recall obligaría a otras empresas a responder de la misma manera en futuras crisis y eso era “malo” para la finanzas corporativas, declararon públicamente que J&J se “tardo” demasiado (08 días) y lo habían hecho bajo amenaza del estado, para los que saben algo de logística y distribución de cualquier producto sabe que hacer esto en 08 días es un RECORD, adicionalmente lo bonito e interesante de esta historia es que los mismos Gerentes, empleados y vendedores sin que la empresa J&J se los pidiera y prácticamente sin ponerse de acuerdo ayudaron en el recall, haciendo visitas a los lugares donde ellos realizaban sus compras para ver que el medicamento no estuviera en los estantes y al ver TYLENOL solicitaban a los empleados del local que fuese retirado de inmediato, según algunas historias en muchas oportunidades las tiendas se negaban a quitar el producto hasta tener una orden de las autoridades, en estos casos los empleados de J&J compraban TODAS las cajas de pastillas en existencias y las entregaban en sus respectivas oficinas, esto es sin duda un acto de compromiso que no todos los empleados harían por su empresa.

Este compromiso de los empleados de J&J es un claro Comportamiento Ético Gerencial, porque no nace de la “ORDEN” o de “NORMAS” de la empresa nace del sentido común de lo que se considera que es correcto en la situación en la que me encuentro, los empleados sabían de la decisión de la empresa y entendían que la maniobra era difícil y costosa por lo cual decidieron poner su grano de arena para solucionar de algún modo el problema, la empresa al superar la crisis agradeció de corazón a sus empleados quienes se sintieron Orgullosos de la decisión que su empresa había tomado porque estaba acorde con sus propios valores.

Dentro de los niveles de comportamiento ético gerencial podemos apreciar por lo menos tres;

Nivel Individual que es mi comportamiento como gerente en las áreas o temas que no están formalmente normados en la organización que me permite expresarme y ayudar en el crecimiento de la organización sin que se me solicite ni ordene.

Nivel Organizacional que es mi papel dentro de la organización y todo lo que hago para que dicha Organización avance y crezca sin perder el orden y actuando correctamente, ninguna Organización puede operar de manera deshonesta si cada uno de sus empleados de manera individual es un ser honesto en su proceder.

Nivel Social cómo la Organización y sus empleados se sirven del colectivo y como esta lo retribuye ofreciendo a la sociedad soluciones a sus problemas mediante los bienes y servicios que ofrecen con calidad.

Cuando la empresa entiende que aún y cuando necesita ser rentable y obtener beneficio su misión debe ser de servicio a la comunidad se convierte en una empresa socialmente responsable.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) según Deres “…Es una visión de negocios que integraa las gestión de la empresa, el respeto por; los valores y principios éticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente…” ahora bien, la RSE nació inicialmente con los empleados de las empresas, algunas empresas pioneras entre ellas la Coca-Cola pensaban que debían de alguna manera “agradecer” a la sociedad el apoyo que de esta recibían por comprar sus productos y que en contraprestación ellos (Coca-Cola) respondería ofreciendo un producto de calidad a un precio justo,  luego pensó, no sólo es suficiente un buen producto porque ese es nuestro deber como empresa, así que también comenzó a retribuir con mejores ciudadanos, así que la empresa comenzó a capacitar mucho más a sus empleados no solo para ser buenos profesionales sino también buenas personas y lo han logrado, en la actualidad la Coca-Cola es una de las empresas que más invierte en FELICIDAD, si la Coca-Cola invierte miles de dólares en proyectos como el cajero de la felicidad[1] iniciativas que nos hacen pensar en el potencial de cooperación del ser humano.  

Para poder vivir en un mundo mejor hacen falta personas mejores, pero creo que ya tenemos las suficientes así que lo que realmente sucede es que no estamos actuando, somos buenos de pensamientos y sentimientos pero no en acción, la diferencia entre las personas malas y las buenas es que las malas hacen algo, se destacan, los buenos creemos que con ser buenos basta, que con no hacerle daño a otros, basta, y no es así, Einstein decía con mucha razón, “…La vida es muy peligrosa. No por las personas que hacen el mal, sino por las buenas que se sientan a ver lo que pasa…” en nosotros esta en hacer la diferencia, cada persona tiene el potencial de cambiar el mundo, porque si yo como persona cambio y me hago mejor mañana el mundo no será el mismo porque algo en el cambio y yo cambié y soy parte de él, recuerdo nuevamente la frase de Teresa de Calcuta que gusto mucho en clase, “…Si todas las personas salieran hoy a barrer su puerta, tendríamos un mundo limpio…” a partir de hoy, pon tu grano de arena.

Les dejo el discurso de despedida del Presidente de Coca Cola Bryan Dyson es corto y a mi me gusto por su sencillez al comunicar una idea simple.

 "Imagina la vida como un juego en el que estás haciendo malabarismos con cinco pelotas en el aire". Estas son: Tu Trabajo, - Tu Familia, - Tu Salud, -Tus Amigos, y - Tu Vida Espiritual, y tú las mantienes todas éstas en aire.

Pronto te darás cuenta que el Trabajo es como una pelota de goma. Si la dejas caer, rebotará y regresará. Pero las otras cuatro pelotas: Familia, Salud, Amigos y Espíritu son frágiles, como de cristal. Si dejas caer una de estas, irrevocablemente saldrá astillada, marcada, mellada, dañada y incluso rota. Nunca volverá a ser lo mismo.

Debes entender esto: apreciar y esforzarte por conseguir y cuidar lo más valioso. Trabaja eficientemente en el horario regular de oficina y deja el trabajo a tiempo. Dale el tiempo requerido a tu familia y a tus amigos. Haz ejercicio, come y descansa adecuadamente. Y sobre todo...crece en vida interior, en lo espiritual, que es lo más trascendental, porque es eterno. Shakespeare decía: Siempre me siento feliz, ¿sabes por qué?. Porque no espero nada de nadie, esperar siempre duele. Los problemas no son eternos, siempre tienen solución. Lo único que no se resuelve es la muerte. La vida es corta, ¡por eso ámala !.

Vive intensamente y recuerda: Antes de hablar...¡Escucha ! Antes de escribir... ¡Piensa! Antes de criticar...¡Examina ! Antes de herir...¡Siente! Antes de orar ¡Perdona! Antes de gastar... ¡Gana! Antes de rendirte ¡Intenta!

ANTES DE MORIR...¡¡VIVE!!

Hasta la próxima.

Jimmy Canelones

@jimmycanelones
@LíderActivo

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[1] http://www.youtube.com/watch?v=6RT-iuPbc6s

Cuida a tú cliente

                           

Estoy seguro que vamos a coincidir en que el alma de cualquier empresa, negocio o iniciativa es el cliente, si no logramos, conseguir y mantener clientes ningún proyecto tiene sentido y no lo digo en el sentido monetario solamente porque algunos proyectos o empresas no dependen financieramente de sus clientes, como por ejemplo las Instituciones sin fines de lucro, ó algunas ONG´s, imaginen por un momento una fundación que se dedique a educar a niños desprotegidos a través de la música pero que pasado un tiempo no tienen a ningún niño en sus aulas, ¿Seguiría operando?, ¿Las personas que colaboran con esta causa seguirán dando sus aportes?

La importancia del cliente es tan fundamental que dio pié hace algunos años al “Costumer Relationship Management” (CRM) cuya principal función es “Gerenciar” la relación Cliente-Empresa, estos departamentos que existen principalmente en empresas de gran tamaño cuentan con un presupuesto considerable, si no se considerara importante no existiría tal inversión.

Pero ciertamente decir “El cliente es lo más importante” no es lo más importante, lo más importante es saber realmente ¿Quién es mi cliente? Y una vez que lo determino, brindarle lo que el cliente realmente necesita ya que en algunas oportunidades lo que el cliente realmente necesita no se parece mucho a lo que nos solicita o a lo que nosotros le ofrecemos.

Cuando me refiero a saber quién es mi cliente, las personas algunas veces se ríen y me dicen, Jimmy todo el mundo sabe quién es su cliente, entonces soy yo el que se ríe y les pregunto, ¿Tú sabes realmente quién es tu cliente?, Una cosa es tú cliente y otra muy distinta el cliente de la empresa o de los productos o servicios que vendas.

Para que lo vean más claramente, un amigo mío que es director de un colegio le pregunte quién era su principal cliente y me respondió, sus alumnos, cuando le conteste, los alumnos no son tus clientes se quedo pensando y se rió, me dijo te entiendo, los clientes son los padres de los alumnos que pagan la mensualidad, y le respondí, no tampoco los representantes lo son, me pregunto, ¿Quién es mi cliente entonces?. Lo miré y le conteste, tus clientes principales son los profesores, me miro con cara de incredulidad, me dijo, ¿En serio?, explícame eso, verás tu como director debes tener una relación directa con tus profesores, no puedes estar en contacto directo y personalizado con cada uno de los alumnos que son los usuarios de tus servicios, los docentes trataran a los alumnos proporcional al trato que reciban de ti en representación de la institución, si tus docentes se sienten mal pagados, que no son valorados así mismo harán su trabajo, los usuarios “alumnos” tendrán una educación cada vez de menor calidad y los que pagan por el servicio “los padres” puede decidir buscar a otra institución que preste un mejor servicio que el que les estas dando.

Es una cadena, la mayoría de las empresas se limitan a ver al cliente como la persona o ente que paga por nuestro producto o servicio dejando de lado una gran cadena de clientes en el camino que no están satisfechos y luego queremos que el “Cliente Final” este feliz cuando en el camino hay muchos clientes que están totalmente insatisfechos, es lo mismo que pasa con la calidad, compramos materia prima de calidad dudosa, colocamos a un personal con conocimientos medios y queremos lanzar un producto al mercado que sea altamente competitivo, cuando el producto no puede competir en calidad irónicamente las empresas se preguntan, ¿Dónde fallamos?, es imposible que compitamos en calidad si desde la materia prima estamos fallando, del mismo modo, no podremos tener al cliente feliz si la cadena completa no lo está, piense por un momento en su propia empresa, en su puesto de trabajo, pregúntese, ¿Quién es mi cliente más directo? Y ¿De quién soy cliente directo?, cuando tenga sus respuestas quizá pueda pensar en cómo puedo mejorar ambas relaciones. 

Me parece adecuado que las empresas cuiden a sus clientes finales, pero créanme, si en lugar de eso cada persona cuida a su cliente directo y mejora su relación directa con él muy seguramente podemos despreocuparnos de las personas que usen nuestros productos o servicios porque recibirán más valor de lo que están pagando y nunca pasaremos por el trago amargo de sufrir en pensar cómo mantenerlos.Tan sólo imagine si mi amigo cómo director del colegio comienza a esmerarse en la relación con sus principales clientes (profesores), los apoya, los trata con respeto, los ayuda y anima a crecer, los toma en cuenta en las decisiones, los recompensa cuando puede, les reconoce sus aportes, ¿Cómo creen ustedes que ese profesor tratará a sus alumnos?, seguramente dará un extra a sus alumnos, y si esto ocurre, como creen que se sentirán los padres de estos niños al ver a sus hijos desarrollándose de manera integral. ¿Creen ustedes que si el próximo año el colegio necesita ajustar la matricula, los padres se negarían a pagarla?  Ese es el resultado de cuidar a la cadena de clientes, no sólo al cliente final, si no me cree haga una simple prueba y luego me comenta.

Hasta la próxima.

Jimmy Canelones

@LiderActivo

@jimmycanelones

Impulsa el Talento

Hace unos meses me consultaron en relación a dar apoyo a los empleados para estimular la creatividad, participación e integración de los equipos de trabajo, me decía esta persona  que era imposible motivar a los empleados a tener iniciativas porque  generalmente pasan dos cosas, o se hacen más apáticos o se ponen demasiado creativos y puede poner en riesgo las tareas que tienen asignadas, me pareció interesante entender por qué tenía esa percepción.

Asistí a una reunión de trabajo de su equipo para ver la integración  y cómo era la comunicación entre ellos, llegado el momento de las nuevas ideas todos los empleados tenían propuestas lo cual me pareció extraordinario, algunos incluso tenían listas de puntos para mejorar no solo su departamento sino a la Organización entera, el problema lo note cuando escuché la respuesta de la persona que me había consultado, él sencillamente escuchaba la idea, felicitaba a la persona que daba el aporte y les decía que la tomarían en cuenta.

Al terminar la reunión me quede conversando con él en relación a lo yo había observado, lo primero que hice fue preguntarle, ¿Cuán grande es tu influencia en la Organización?, me contestó, Soy Gerente, luego le pregunte, ¿Cuántos gerentes son?, me contesto somos 6 Gerentes. Repetí la pregunta, ¿Y qué tan influyente eres en la Organización?, me dijo, me imagino que no te refieres a mi cargo porque ya te dije que era Gerente, ¡Exacto!, respondí, una cosa es la posición de jerarquía y otra la influencia que tengas en la Organización, pensó un momento y me dijo, realmente no se qué influencia tengo en la Organización.

Seguimos conversando y mi conclusión fue la siguiente, aún y cuando la intención es muy positiva el hacer que el equipo se involucre y aporte ideas para mejorar de manera continua pero las ideas recibidas deben ser trabajadas, no todas las ideas por muy buenas que suenen al inicio terminarán por concretarse, por otro lado él como Gerente de su grupo debe hacerles entender cuál es el nivel de influencia que tiene sobre la Organización de tal manera que aquellas ideas que sean de un nivel de decisión más allá de la que él tiene debe ser sometida a consideración de las personas con autoridad para decidir, por ejemplo una de las propuestas con la que todos estaban de acuerdo era modificar el horario de trabajo para salir los días viernes una hora antes, esta decisión no la puede tomar un Gerente de manera aislada, por lo cual decir “gracias, tú idea suena bien y la tomaremos en cuenta” no es lo correcto, está muy claro que esta propuesta no llegara a feliz término porque no tiene la suficiente influencia para decidir, la consecuencia de esto fue que algunos empleados el siguiente viernes se fueron de la oficina antes de la hora, cuando el departamento de recursos humanos les preguntó, ¿Por qué se habían retirado antes? Su respuesta fue, “Eso fue lo que convenimos en la última reunión” luego del llamado de atención era lógico pensar que los empleados quedaron resentidos y en las próximas reuniones estarían apáticos, y la verdadera responsabilidad de esta clase de incidentes la tiene el Líder que no supo canalizar la petición de sus colaboradores.

Ahora bien, la manera de intercambiar ideas para mejorar a la Organización no siempre es una tarea fácil, una idea por muy buena que sea debe pasar por ciertos procesos incluso pruebas para tener una mejor perspectiva y llevarla a cabo con mayor seguridad. Por ejemplo, si la idea del cambio de horario se trabaja a fondo es posible que el resultado sea otro, el Líder al escuchar la petición lo primero que debe hacer es informarle a las personas que están haciendo la propuesta que ese decisión no la puede tomar él porque escapa del campo en el cual él puede decidir, pero que podemos modelar una propuesta más sólida para alcanzar el objetivo deseado, en esta oportunidad le sugerí a esta persona que se reuniera con su personal nuevamente y que en primer lugar les pidiera disculpas por el llamado de atención que ellos recibieron, también debería hablar con el departamento de recursos humanos y asumir la responsabilidad (aunque claramente no lo es pero esta acción le ayudara a recuperar la confianza de su equipo), luego debería discutir con su personal como puede convertir la propuesta en realidad y luego de casi tres horas llegaron a una propuesta interesante la cual fue llevada a la Junta Directiva y aprobada en cuestión de un mes. El acuerdo incluía que los días Jueves y Viernes los empleados trabajarían 15 minutos más en su hora de almuerzo para compensar parte del tiempo que estaban solicitando, por lo cual ellos recuperarían media hora y la empresa solo debía otorgar media hora para poder salir los viernes una hora más temprano, el simple hecho de dar algo a cambio a la empresa fue decisivo para que la Junta aprobara la solicitud.

Luego de este incidente la persona que me contacto tomo otra actitud y las próximas reuniones no solo escuchaba las ideas, en ese mismo momento discutían la viabilidad de la petición, y decidió sobre los puntos que podía decidir, los que escapaban de su autoridad eran más trabajados y pasados a quien pudiera decidir, las ideas que no eran viables eran desechadas en la misma reunión y todos comenzaron a entender que serían escuchados y solamente las ideas verdaderamente buenas y factibles de realizar serían las que tendrían éxito, como consecuencia secundaria los empleados comenzaron a llevar ideas un poco más pensadas y trabajadas, incluso si la idea era rechazada y el empleado creía en su idea la trabajaba y luego la volvía a presentar con mejores argumentos  ó desde otro punto de vista, incluso me comento de una fabulosa idea de una empleada que fue rechazada 6 veces y que en el séptima oportunidad la empleada había superado todas las objeciones y la empresa acepto su propuesta la cual resulto ser de gran ayuda para toda la Organización, usted como Líder nunca debe darse por vencido y animar a sus colaboradores a dar un 1% más de lo que ellos creen que pueden dar para cada actividad que realicen, la creatividad es una de las herramientas de progreso más grande que tiene el ser humano, cultívela y haga que sus empleados también la desarrollen y en poco tiempo tendrán una Organización en la que jamás se sentirán desanimados para trabajar por ella.

Hasta la próxima

Jimmy Canelones

@jimmycanelones

@LiderActivo

Lecciones de liderazgo extraídas de la escalada en Roca

Cada día son más las personas que están optando como deportes aquellos que representan un mayor reto o adrenalina, como si la necesidad de vivir al límite nos diera la garantía de sentirnos que hemos vivido al máximo, cada disciplina sea un deporte clásico ó un deporte extremo tiene muchas lecciones que enseñarnos para aplicarla a nuestras vidas cotidiana y laboral.

Escalar en roca es un deporte que requiere una concentración muy alta y disciplina estricta para sobrevivir su práctica, por esta razón son muchas las  lecciones que podemos tomar de ella, yo particularmente he tomado siete (07) que me parecen muy prácticas para la vida profesional de cualquier persona.

Primera lección, ¡No te sueltes!, los que practican esta disciplina dicen que con frecuencia piensas en soltarte mucho antes que su cuerpo no aguante más el peso, esa opción parece siempre estar presente, pero de todas las opciones disponibles soltarte es la única que no te ayuda a lograr tu objetivo, muchas veces en nuestra vida cotidiana constantemente estamos pensando en soltarnos, dejar de luchar aún cuando sabemos que tenemos tiempo y oportunidad de lograr el objetivo, razón por la cual por ejemplo hay centenares de personas que dejaron la universidad faltando solamente una materia o la tesis, se soltaron cuando ya veían la cumbre.  

Segunda lección, No dudes, ciertamente mientras estas escalando, sobre todo cuando escalas sin cuerda, dudar puede ser malo y muy peligroso, debes trata de seguir adelante sin perder el impulso, una pequeña duda en un momento difícil puede traer como resultado algo terrible, cuantas veces nos ha pasado que dudamos demasiado antes de tomar una decisión importante, y de tanto que la pensamos comenzamos a temerle y nos quedamos paralizados, algunos esperan hasta tener “toda” la información para sentirnos seguros, pero NUNCA tendremos toda la información que necesitamos para sentirnos seguros y si llegamos a tenerla tampoco te garantiza que la decisión sea la correcta, escuché hace poco a Eduard Punset decir que está demostrado que la intuición es la mejor herramienta para tomar una buena decisión, los Lideres deben tener información suficiente para tomar decisiones delicadas pero siempre será su intuición la que diga la última palabra, confía en tus instintos y sigue escalando.

Tercera lección, ten un plan, todo escalador antes de tocar la pared tiene en su mente un plan para conquistar la montaña, piensa en todo, en los tramos difíciles pero también en los fáciles, muchas veces tememos a las dificultades pero no a los aspectos “fáciles” o rutinarios de nuestro trabajo, me he dado cuenta en mi carrera profesional como consultor que cerca del 80% de los errores vistos en las empresas provienen de hacer mal una tarea cotidiana, las cosas  fáciles muchas veces las dejamos pasar sin la debida atención ya que nos ocupamos mayormente en aquellas cosas “delicadas” olvidando por completo que nuestra trabajo opera como un todo un sistema donde todas las piezas son importantes, vea el ejemplo de un carro, ¿Puede decirse que en un carro es importante sólo el motor?.

Cuarta lección, aprende a descansar, Es increíble cómo los escaladores sin importar lo extremo de la situación pueden encontrar una posición o espacio para descansar, y no sólo sus cuerpos sino también sus mentes, una mente cansada es casi tan inútil como un cuerpo agotado, recuerden a Covey y su séptimo hábito, afila la sierra, no importa que tan fuerte sea el leñador si su hacha no tiene filo no podrá talar ningún árbol, todos necesitamos tiempo suficiente para descansar, reagruparnos, calmarnos, concentrarnos y continuar. Comience a prepararse para no seguir trabajando tan duramente y comience a trabajar más inteligentemente, para esto les regalo una palabra clave PRIORIDADES.

Quinta lección, Fuerza  no es garantía de éxito, si comienzas una escalada y tu estrategia es usar la fuerza para subir más rápido en poco tiempo estarás tan cansado que te será imposible continuar,  tener un plan para escalar seguro y a paso constante es la mejor opción, deja la fuerza cuando sea necesario sin tener que abusar de ella, no importa si estás seguro de poder alcanzar la cima usando la fuerza, si al llegar a la meta estas tan agotado que no puedas disfrutar la de vista, ¿De que sirve? Y posiblemente cuando llegues arriba te darás cuenta que, posiblemente hay una cumbre más alta a la que pudieras llegar, si tuvieras fuerza claro.

Sexta lección, en ocasiones la ruta más obvia no es la mejor, una vez escuche a John C. Maxwell decir: “…la distancia más larga entre dos puntos es un atajo…”, si tienes tu ruta y estas encaminado trata de mantenerte en ella, sólo toma la decisión de cambiar la ruta si la que elegiste inicialmente no te está llevando al destino deseado.

Séptima lección, aún y cuando la primera lección es No te sueltes, puede llegar un momento en el cual o no puedes seguir avanzando o te has convertido en peso muerto para tu equipo, si llegas a este punto y debes “soltarte” no la hagas a la ligera, en la tercera lección cuando hagas tu plan deberías considerar no solo los puntos difíciles y fáciles del recorrido sino también en que punto de la escalada puedes soltarte sin hacerte mayor daño, llegados a un punto en tu organización puedes pensar en retirarte y tomar nuevos caminos, si tomaste la decisión no quiere decir que debes irte YA, puedes, y creo que mejor “debes” preparar tu salida, hacerlo con tiempo puede ayudarte a que el cambio no sea traumático, por eso es importante aún y cuando estés “seguro” en tu trabajo, no descuidar el mercado laboral, tener información actualizada de tu perfil y saber en cuanto te puedes cotizar en el mercado, esta información aún y cuando no tengas planeado cambiar de ambiente puede darte tranquilidad, recuerda, vivir la vida por sí misma es ya un deporte extremo.

Hasta la Próxima

Jimmy Canelones

@jimmycanelones

@LíderActivo