Al realizar este estudio llamado el
Efecto Hawthorne (el nombre se debe a que el estudio fue realizado en la planta Hawthorne de Western Electric) y mejorar la iluminación de los puestos de
trabajo la eficiencia mejoró, lo curioso fue que parte de la investigación
incluía varios niveles de iluminación, incluso bajar los niveles de iluminación
con lo cual según la teoría inicialmente planteada debería incidir
negativamente en los resultados, es decir, bajar la productividad, pero para
sorpresa de ellos aún bajando los niveles de iluminación seguía aumentándose
los niveles de productividad, ¿Por qué?, en la actualidad sabemos que el
ambiente donde laboramos es tan importante como la labor que llevamos a cabo, y
los Líderes tienen el deber de brindar un ambiente sumamente cómodo para que
los empleados trabajen a gusto.
El resultado del estudio “efecto Hawthorne” determinó que el
mejoramiento de las condiciones laborales en este caso la iluminación aumenta
la productividad no por el hecho de la mejora en sí, era más bien el hecho de
tomar en cuenta a las personas, de saber las necesidades y buscarle soluciones
a sus “problemas”, en pocas palabras la simple decisión de realizar un estudio
para hacerte sentir mejor como persona y brindarte la comodidad que mereces los
hace sentirse valorados y una persona cuando se siente valorada agrega valor a
su trabajo.
Durante un tiempo y por casualidad, en
una empresa en la cual trabaje hace unos años, comenzaron a asignarme el
personal que consideraban “difícil”, empleados jóvenes con problemas según
ellos de actitud, irresponsables, sin compromiso, flojos, entre otros
calificativos usados, al preguntar por qué no tomaban sencillamente la decisión
de retirarlos de la empresa, la respuesta era, falta de personal, en el área
donde trabajábamos estaba pasando por una crisis para encontrar personal que
deseara trabajar, lo cual era realmente un problema, yo no le di mayor importancia
y trabajaba con todos mis empleados igual, tanto los empleados “normales” como
los “difíciles” eran iguales para mí, en poco tiempo el rendimiento y la
productividad de mis empleados “difíciles” aumentó considerablemente, al punto
que algunos directivos no creían los resultados que para mi eran normales,
muchos me preguntaban que hacía yo para que ellos me dieran sólo a mi esos
resultados y en esa época no tenía respuesta a esa pregunta, pero años más
tarde entendí el por qué.
De la conversación resulto que a estas
personas “difíciles” no les agradaba el trato que recibían por parte de la
“cultura” de la organización, la cual era demasiado jerárquica, cada nivel
gozaba de algunos beneficios pero demasiadas restricciones, conversando años
después con un par de estos empleados, al preguntarle que les hacia trabajar mejor
conmigo, su respuesta fue interesante, me respondieron, a ti te importábamos,
nos preparabas para ser mejores profesionales, personas integrales no para
sencillamente hacer tareas a la manera esperada, nos hacías pensar, luego
añadió sabes algo que me molestaba mucho en la oficina, era llegar a trabajar y
no tener un sitio donde sentarme para trabajar los asistentes no teníamos
puesto fijo, tenias que llegar muy temprano para conseguir un puesto relativamente
cómodo, si no encontrabas donde trabajar
y hablabas con tu supervisor no te prestaba atención o sólo te decía resuelve y
busca donde sentarte, tú en cambio, te levantabas de tú oficina y nos ubicabas
un sitio para trabajar, cuando la oficina estaba full compartías tú propio
puesto aunque tú mismo quedaras incómodo, teníamos tu autorización para usar tu
oficina cuando no estabas para que trabajáramos cómodos.
Esas palabras en ese justo momento
tenían mucho sentido para mí, y agregó, ahora hoy en día con mis empleados soy
igual, estoy pendiente de ellos y trato de darles la mayor comodidad que puedo
para que trabajen mejor.
Muchas veces cómo líderes nos damos
cuenta que nuestros empleados no están rindiendo como deberían o como en otras
temporadas rendían, muchos líderes no enfrentan este tema directamente con sus
empleados por el temor de que el problema sea monetario, si tocas ese punto y
no tienen el poder en la organización para mejorar los salarios es lógico
pensar que los empleados luego de esto rindan menos por la desilusión de que
todo seguirá igual, pero lo cierto es que en el 100% de los casos si le
preguntas a un empleado que puedes hacer por él para que trabaje mejor seguramente
se quejará de su sueldo, eso es normal, pero otros tantos estudios demuestran
que los buenos profesionales aún y cuando desean ganar bien, el dinero no está
de primero en su lista de necesidades es por esta razón que una de las
principales preocupaciones que debe tener un Líder es cómo estoy tratando a mi
personal, si están cómodos, si necesitan algo para estar mejor, cuando ese
interés es genuino sus colaboradores darán lo mejor de sí para que usted como
líder logre los resultados porque saben que cuando usted pueda mejorarlos lo
hará sin vacilar y cuando haga movimientos que mejoren aún más sus condiciones
reafirmará el mensaje, haga la prueba, examine el ambiente que le está
brindando a sus colaboradores y tome la iniciativa de mejorar por lo menos dos
cosas pequeñas, que sean fáciles, como por ejemplo, mejorar la iluminación de
sus puestos de trabajo (que realmente no es muy costoso) y vera en el corto
plazo la retribución de su equipo.
Hasta la próxima,
Jimmy Canelones
@jimmycanelones
@LíderActivo
