¿Culpable o Responsable?

Uno de los conceptos que creo no está muy claro para algunos  líderes y muchos trabajadores es lo que realmente significa la responsabilidad o por lo menos hasta donde llega. En el ámbito laboral muchas veces tememos al termino responsabilidad, sobre todo cuando se está a punto de conseguir un ascenso, en algunas oportunidades he visto profesionales rechazando o evadiendo la oportunidad de ascenso solamente porque el nuevo cargo tiene mayores responsabilidades, ahora bien, realmente le temen ellos asumir mayores responsabilidades o estamos confundiendo términos.

Descubrí algo muy interesante hablando con algunas personas que no deseaban tener “más responsabilidades”, descubrí que la responsabilidad que evadían no era la relativa a nuevas funciones o tareas a realizar, de hecho la mayoría confesó que le gustaría que sus empleos los retaran un poco más que sintieran que están aprendiendo cada día más, entonces, ¿A que le temen?, cuando se trata de nuevos retos o nuevas actividades que reportan aprendizaje todo va bien, el problema comienza cuando el nuevo cargo implica supervisar personal, o supervisar a un mayor número de personas, ¿la razón?, la creencia de que ser el Responsable de un departamento y de las funciones de los subordinados los convierte en culpables de los errores que ellos puedan cometer.

Les voy a aclarar la diferencia entre culpable y responsable y hasta donde llega cada una de ellas, en primer lugar quiero comenzar con la responsabilidad, cuando usted trabaja para una empresa le asignan unas tareas, su perfil de cargo, usted es el RESPONSABLE de llevar a cabo estas tareas con calidad, prontitud y exactitud, tratando en lo posible de minimizar los errores para garantizar la calidad de su trabajo como profesional, ahora bien, usted como ser humano comete errores, los errores que usted cometa son suyos y la RESPONSABILIDAD de lo que ocurra derivado de ese error es suya también, por lo tanto, si usted tiene un jefe o supervisor puede suponer que él es responsable también por el error que usted cometió, ¿No es así?. Pues no lo es, la responsabilidad de su jefe o Supervisor es otra.

Cuando usted está en la función de Supervisor es responsable de su trabajo y de supervisar el trabajo de los subalternos, cuando un subalterno comete un error en sus funciones el cual no es detectado por usted, su responsabilidad en este caso es resolver el error con prontitud y eficiencia, dicha solución debe pasar por revisar por qué ocurrió el error y tomar los correctivos necesarios para tratar que este error no vuelva a ocurrir. Tener varios niveles de supervisión no exime a la empresa de cometer errores, la mejor manera de minimizar los errores es hacer el trabajo base bien, es decir, el responsable de la tarea debe trabajar con calidad, debe dominar sus funciones y hacer lo necesario para que su trabajo esté libre de errores, la supervisión no debe ser vista como el capta errores, pensar así es equivalente a pensar que tu supervisor también es el responsable por tu superación, capacitación o hasta por la felicidad de su familia.

Hablar de “culpa” muchas veces trae sensaciones negativas, de hecho el coaching y la Programación Neurolingüistica (PNL) prefieren hablar de “Resultados”, pero sin importar el nombre que usted decida usar el “Resultado” si no es el esperado hay que tomar correctivos, usted como líder debe capacitar continuamente a sus colaboradores, recordarle los objetivos, las metas, revisar la visión continuamente para que todos estén orientados hacia la misma dirección, recuerde dejar claro los resultados que desea obtener de su personal, no revise ni modifique los procedimientos que ellos están usando a menos que este en evidencia que no son los mejores y que la calidad del trabajo se está viendo afectado por dichos procedimientos, la razón de esto es muy sencilla, si le decimos a las personas cual es el resultado que deseamos y le enseñamos nuestro procedimiento, ellos no se van a comprometer del todo y no se harán responsables de los resultados, si por el contrario les decimos que es lo que se espera de ellos, y ellos mismos crean sus procedimientos crearan en ellos el compromiso y serán responsables de su procedimiento y de los resultados que obtengan por las decisiones que han tomado.

Cuando usted esté a punto de alcanzar un ascenso y le expliquen cuales son las nuevas responsabilidades, recuerde clarificar si usted puede aplicar sus procedimientos o si está en libertad de modificar algunos procedimientos establecidos para que usted trabaje más cómodo, si usted clarifica que no será el responsable de los resultados si no aplica sus propios procedimientos seguramente le permitirán opinar y usted seguramente podrá con las responsabilidades asociadas a estas nuevas funciones.

Hasta la Próxima.

Jimmy Canelones

@jimmycanelones

@LiderActivo

Puedo cambiar

El tema del cambio es de esos temas que uno puede escribir mil artículos y siempre faltaran líneas para expresar más ideas, claro hablar del cambio es como escribir noticias, cada día hay cosas nuevas (noticias nuevas) que comentar.

Hace unos días escuche a una persona decir, “…vienen cambios nuevos que debemos adoptar, estoy cansado de tanto cambio, si tan solo todo fuera siempre igual la vida sería tan sencilla vivirla…”   lo dijo en un tono tan deprimente que por supuesto no pude estar de acuerdo con él, para mí el cambio es lo que nos mantiene vivos, lo que hace que la vida sea interesante, es lo que hace que un profesional periódicamente se vuelva a enamorar de su carrera una y otra vez, cada vez que surge algún cambio importante, algo que lo saque de la zona de comodidad.

Me he dado cuenta de algo curioso y muy importante, la actitud hacia el cambio nos coloca en uno de dos bandos, si nuestra actitud hacia el cambio nos hace sentirnos vivos, nos gusta y siempre damos el paso adelante para asumirlo como retos interesantes estamos destinados a ser personas y profesionales de éxito, si por el contrario, vemos cada cambio como una CARGA que debemos enfrentar sólo para sobrevivir, seremos personas promedio, y si los cambios son muy constantes a la larga estaremos abrumados y terminaremos sumergidos en la mediocridad.

Un Líder no solamente se sitúa en el primer bando, los líderes son personas que promueven  cambios, los buscan constantemente, su zona de comodidad está en constante movimiento, esa sensación de incertidumbre ligada a la certeza que todo saldrá bien es una marca de líder,  un líder sabe que acostumbrarse al cambio es sinónimo de crecimiento, si usted pasa 20 años haciendo su trabajo de la misma manera, seguramente usted lleva 19 años viendo como otras personas son cada día más exitosas que usted y como logran mejores resultados, logran cosas que quizá usted no puede ni siquiera soñar.

Les coloco un ejemplo muy fácil para que capten la esencia, sí usted es un profesional universitario, seguramente tiene contacto con algunos de sus compañeros de promoción, esos compañeros de promoción están en posiciones distintas a la suya, es decir, si usted tiene contacto con 10 compañeros de promoción, puedo garantizarle que los 10 están en posiciones distintas, los 10 tienen un nivel profesional distinto, y los 10 tienen ingresos distintos, y en ocasiones impresionantemente distintos, eso es algo difícil de entender, ¿Acaso no deberíamos estar más o menos igual en muchos aspectos?.

Pues no, las razones fundamentales para mí son dos, primero las decisiones que han tomado personal y profesionalmente y segundo cómo han afrontado los cambios que se le han presentado es ese periodo de tiempo.

En relación al primer punto, tomar decisiones, no se trata solamente de tomar las decisiones se trata de tomarlas  correctamente y a tiempo, Maxwell dice, “…incluso la decisión más acertada es incorrecta si se toma tardíamente…”, muchas veces sabemos lo que debemos hacer pero dudamos demasiado o esperamos a tener demasiada evidencia de que la decisión es correcta, para que usted tenga el 100% de la evidencia de que es correcta seguramente deberá esperar hasta que sea demasiado tarde para aplicarla, con lo cual aunque era la decisión correcta ya no resultará tan conveniente. En términos generales es como trabajar los músculos, usted no puede inscribirse en un gimnasio y tratar de levantar 120 kg el primer día, si por casualidad puede con ese peso, seguramente el día siguiente tendrá que pagar el precio, usted debe comenzar calentando los músculos, muchas veces el entrenador lo colocará solamente con la barra sin  peso a hacer repeticiones y progresivamente irá colocando peso en la barra, si es constante en cierto tiempo si podrá hacer repeticiones con 120 Kg pero dependerá de su constancia y de tomar la decisión de hacerlo todos los días, de lo contrario podría terminar lesionado y la “buena decisión” de levantar pesas para mejorar su condición física se convertirá en una mala decisión. 

En relación al segundo punto, su reacción al cambio opera de manera similar, cuando nos enfrentamos a un cambio debemos tomar una decisión entre dos opciones, ir con el cambio ó resistirnos a él, irónicamente tomar la decisión de ir con el cambio funcionará si lo hacemos oportunamente, recuerde que si decide cambiar pero cambia tarde, puede ser incluso peor que resistirse al cambio, aunque si el cambio es obligatorio como lo puede ser una ley, tarde o temprano deberá cambiar, por lo que le recomiendo ver el cambio como una oportunidad de crecimiento en lugar de verlo como un monstruo.

Estamos terminando un año, es un momento ideal para hacer un balance de logros, muchas personas aprovechan estas fechas para hacer planes para el futuro (propósitos de año nuevo), para incluir cambios positivos para este próximo año, les dejo un video corto de Matt Cutts en    T E D que quizá los inspiré a realizar cambios este próximo año, acepten el reto comiencen a vivir una vida más plena.

Hasta la próxima

Jimmy Canelones

@jimmycanelones

@LiderActivo

http://www.ted.com/talks/lang/en/matt_cutts_try_something_new_for_30_days.html

Gánese lo que se tenga que ganar y compre lo que se puede comprar

Espero que usted comparta conmigo la idea de que en la actualidad el mundo esta cada vez más competitivo, razón por la cual las empresas deben ser amigos inseparables del mounstruo del cambio, hace unas pocas décadas las empresas pensaban muchisimo antes de dar un paso, introducir un nuevo producto en el mercado, cambiar un producto ya existente, incluso el simple hecho de cambiar de imagen era todo un acontecimiento se sentia un gran temor de que los clientes perdieran la confianza en sus productos si realizaban algún tipo de cambio incluso si el cambio era una mejora, esta es quizá la razón principal por la cual durante décadas nos acostumbramos a determinadas marcas y jamás pensamos que estas pudieran cambiar y mucho menos desaparecer, pero en las últimas dos décadas el mundo parece que acelero hasta el fondo  y al parecer algunos estaban descuidados sin el cinturón de seguridad y se cayeron del autobús.

Sin lugar a dudas considero que ese cambio de velocidad se dió gracias (o por culpa) de la técnologia, las empresas se dieron cuenta que la técnologia brindaba la ayuda necesaria para alcanzar los objetivos de manera más rápida y eficiente, reduciendo no solo los tiempos de ejecución, sino también el margen de error lo cual evidentemente trae mejoras en la calidad de sus productos, pero esta “ventaja” realmente no duro mucho, las empresas pioneras en el uso de técnologia de punta lograron buenos beneficios pero en poco tiempo las compañías rezagadas deseaban recuperar nuevamente su parte del pastel por lo cual también comenzarón a exprimir  la técnología para su beneficio, con lo cual todos comenzaron a buscar nuevas ventajas, ¿Cuáles serían?

En la actualidad las empresas nuevamente estan comenzando a buscar las respuestas en su capital humano, si todos podemos tener prácticamente la misma tecnología, entonces la ventaja la debo crear yo mediante el capital humano que trabaja para mi, por lo cual las empresas en la actualidad estan entendiendo la importancia de un personal altamente capacitado, las empresas que logren no solo reclutar sino mantener a los mejores estarán asegurándose una ventaja competitiva, pero ¿Cómo logro tener a los mejores y mantenerlos?

Cuando esta nueva ola comenzó a sonar, por supuesto que lo primero en lo que pensaron fueron en los beneficios económicos, las grandes empresas comenzarón a mejorar sus beneficios lo cual atrajo a muchas personas, lo malo es que atraían tanto a los buenos como a los malos, y era obvio todos desean buenos beneficios, por lo cual comenzarón a aplicar filtros para tomar de esas personas las que ellos consideraban serían los mejores, esto trajo ciertos resultados pero cuando la económia fluctuaba y la empresa hacia recortes perdían a personas importantes, y si la competencia queria tomar a tu personal solamente tenia que ofrecer un poco más para hacerse de tu personal, la situación estaba siendo un poco difícil de manejar.

Es entonces cuando comienza nuevamente a tomar fuerza el concepto de Liderazgo, y la necesidad de las empresas de buscar líderes, ¿Por qué? Porque los lideres pueden influir de manera positiva en las personas y sacar lo mejor de cada uno, si un líder es capaz de conectarse con su personal, de inspirarlo y de hacerlo sentir valioso genera un compromiso, y un empleado comprometido es un empleado valioso.

Ahora bien encontrar lideres no es una tarea fácil, es más fácil capacitarlos que encontrarlos, buscar dentro de la organización lideres potenciales y comprometerse a desarrollarlos para que estos tomen las riendas y dirijan a sus anchas no es tan sencillo y lleva tiempo, muchas empresas consideran que es costoso, la razón de esto es que lo ven como un Gasto y no como una Inversión, capacitar líderes no es como comprar técnologia, usted puede comprar técnologia pero no puede comprar lideres, debe desearrollarlos, usted puede pagar el sueldo de sus empleados pero no su compromiso, mejores beneficios no implica mayor compromiso, de hecho estoy convencido que incrementar los beneficios sin generar compromiso por parte de los empleados es entrenar mercenarios que mas temprano que tarde exigiran más y más y harán menos y menos.

Si al pensar en esta inversión usted piesa y me dice, Jimmy si capacito mucho al personal tarde o tamprano se irán a otro lugar donde le paguen más y perderé lo invertido, y en este caso estoy de acuerdo con John C. Maxwell, es preferible capacitar al personal y perderlo, que no capacitarlo y que se queden conmigo, tener empleados fieles a la empresa por 30 años pero que no cumplen los objetivos y solo estan por estar es totalmente inviable, es preferible tener personas preparadas y capacitadas por menos tiempo pero que dejen sus huellas, piense en esto, si hace de la capacitación parate de la rutina de trabajo, el perder algunos con el tiempo lejos de ser una pérdida es sin duda una oportunidad de incorporar cerebros frescos con ideas nuevas que puedan innovar ya que veran lo que nosotros no vemos por estar tan metidos en nuestros asuntos, y si la relación siempre es ganar-ganar seguramente los que se van de la empresa serán aliados o incluso asesores que al estar en otro ambiente también estan desarrollando otras habilidades que quizá nunca hubieran desarrollado estando con usted, note como un simple reencuadre puede abrir muchas posibilidades de desarrollo hacia el futuro, recuerde compre lo que se puede comprar y gánese lo que se pueda ganar.

Hasta la próxima

Jimmy Canelones

@LiderActivo

@jimmycanelones