ÉTICA PROFESIONAL
El
concepto de ética para mí no debería tener apellidos, Profesional, Empresarial,
Personal, esto puede traer confusión en las personas y creer que existen
“Éticas” distintas y esto no es cierto la ética es una sola, es personal e
intransferible, que grupos de personas asociadas
en gremios profesionales busquen aplicaciones directas y especificas para la
ética no la convierte en “Plural” siempre será singular.
Coincido
100% con John C Maxwell en su libro “Ética, la única norma para tomar
decisiones”, una persona que es ética por naturaleza, será un profesional
ético, es materialmente imposible que una persona que sea “ejemplo” para la sociedad
como padre y esposo y al mismo tiempo sea una persona corrupta en su función
profesional, tal duplicidad de darse no duraría mucho tiempo, vivir con códigos
de conductas para cada situación no es precisamente el ideal de integridad que
esperamos de cualquier persona, por tal motivo, la formula es muy sencilla,
trabaja para desarrollarte como persona, los demás aspectos se irán acomodando
a esa versión mejorada de ti mismo, escuche decir a Jim Rohm en una de sus
conferencias, “Deja de trabajar tanto en ti como profesional y comienza a
trabajar en ti mismo como persona”, la ética nace en cada persona, si no soy
hoy la mejor persona que puedo ser de entrada no estás basando tú vida en
principios y esto puede ser el inicio de una lucha permanente entre lo bueno y
lo malo y que por falta de principios y valores sólidos no tome decisiones
relativamente sencillas y estas pueden transformarse en ENORMES dilemas éticos.
En
este punto es importante tratar de entender lo que se desea expresar al usar el
término ética profesional, y es en términos sencillos y muy general, mi
comportamiento frente a las responsabilidades que como profesional enfrento
cada día, las decisiones que tomo en mi vida personal me afecta a mí directamente
y dependiendo de la magnitud a mis familiares y entorno cercano, pero cuando se
trata de las decisiones que tomo en el ámbito profesional estas decisiones
afectan directamente tanto a mí como a mi entorno profesional que incluyen a
mis colegas, empresas incluso a la
sociedad esto dependerá claro esta de mi nivel dentro de la Organización y el
impacto de la Organización en la sociedad, si la empresa es pequeña y vende
productos no indispensables tiene un impacto posiblemente menor, pero si se
trata de una gran empresa de consumo masivo cuyos productos son prioritarios,
digamos medicinas ciertamente mi comportamiento ético tiene una clara
importancia para la sociedad y con esto no quiero decir que los profesionales
de pequeñas empresas están exentos de la ética, lo que trato de decir es que su
impacto dependerá de la influencia o participación de la empresa en el mercado.
elementos comunes de la etica profesional
Siguiendo
con la idea de usar la ética sin apellidos y para apegarnos a un significado neutro del término, es lógico
pensar que existen principios comunes entre la ética “natural” o personal y
cualquier otra ética, en este caso la ética profesional, estos puntos de
coincidencia pueden ser sin pensar en limitar su discusión por lo menos tres
principios comunes.
Principio de Solidaridad,
es difícil pensar en una empresa donde los empleados no sean solidarios entre
sí, de darse el caso la efectividad de la empresa ciertamente se verá afectada
y los resultados no serán lo que potencialmente puede ser, del mismo modo una
Organización que no sea solidaria con la sociedad o el medio ambiente en poco
tiempo por lo menos la sociedad pasará factura, la solidaridad no es algo que
beneficia a terceros, el principal beneficiario soy yo, cada vez que soy
solidario con alguien genero empatía y esa empatía si se mantiene y cultiva
genera compromiso y el resultado del compromiso siempre es el éxito.
Principio de Eficiencia,
no existe objetivo más obvio de una empresa que la de ser rentable, incluso las
Organizaciones sin fines de lucro aún cuando no piensan en ganancia o beneficio
económico si deben pensar en el beneficio como el bienestar del mayor número
posible de personas y eso se logra haciendo uso eficiente de los recursos, como
profesional debo tener presente los resultados y los objetivos que la
Organización espera de mí, no se trata solamente de hacer lo que me piden,
éticamente hablando debo hacer lo que es correcto, y esto significa
generalmente hacer mucho más de lo que me piden como mínimo para mis funciones,
hacer lo que la empresa me solicita y saber que tengo el potencial para superar
esas metas no me hace alguien competente más bien me abre las puertas a la
mediocridad con un pase VIP en
primera fila.
Principio de Responsabilidad de los hechos y sus
Consecuencias, la responsabilidad no es otra cosa
que la habilidad para responder ante una circunstancia que generalmente no
esperaba pero que tengo que hacer frente, la parte más importante de la ética
es que al ser algo tan personal e intransferible me coloca frente a frente con
los resultados que obtengo, de ahí la importancia de que la ética nazca en
dentro mí (como lo dije en mi primera reflexión) en el punto de encuentro entre
mi pensamiento, mis sentimientos y mis acciones, si respondo en función de los
valores de la Organización que no son iguales a los míos y de esa decisión
surge un problema tendré que dar la cara y posiblemente no sabré como responder
porque debo responder en función a valores que no son los míos por eso antes de
iniciar una aventura en una empresa por el sólo hecho de ser una enorme corporación
pero que los valores Organizacionales de esa corporación no son compatibles con
los míos, créanme es mejor dejar “pasar” esa oportunidad y buscar una
Organización cuyos valores puedan convivir en paz con los valores en los que
creo, eso me garantiza que podre dar la cara confiado en que podré ser
responsable por cualquier cosa que ocurra como resultado de mis decisiones o
las decisiones de la empresa.
En
este punto haré una aclaratoria que considero importante, los valores de una
Organización no son los que tienen escritos en su página Web como Misión,
Visión y Valores, generalmente fueron escritos por una consultora con
experiencia y lo que buscan es crear un texto bonito que los hagan ver como lo
que en ocasiones no son, los valores de los que hablo son los que en verdad se
practican en sus pasillos, Enron, Parmalat, Adelphia Comunications, sólo por
nombrar algunos, fueron corporaciones que mostraban con “Orgullo” dentro de sus
valores “la honestidad” y todos sabemos lo que ocurrió hace unos años con estas
corporaciones cuyas decisiones muy alejadas de la ética provocaron colapsos
financieros (por lo menos en el caso de Enron) y sembraron una enorme
desconfianza en las personas y que aún hoy no se ha podido recuperar por
completo y yo personalmente creo que jamás se recuperará del todo, si no eres
responsable no deberías tomar decisiones importantes que afecten a otros.
El
punto sigue y creo que seguirá siendo, desarrollarme como persona y esto me
desarrollará como profesional, ser una persona ética, me hace ser un
profesional ético, así de simple.
En
el desarrollo de las obligaciones que tenemos como profesionales hay una
especie de “proceso” ético que debo tener en cuenta y ver como este me puede
afectar como profesional, y lo podemos ver de esta manera;
El proceso gerencial se nutre del entorno, y ese
entorno muchas veces no es tomado en cuenta, los pequeños detalles se pasan por
alto lo cual ciertamente deja una marca en las personas y en las relaciones,
muchas veces el Gerente se enfoca sólo en los detalles grandes, brillantes,
pomposos dejando desatendidos otros que en teoría son de menor importancia,
tratan de mantenerse éticos en esos puntos grandes o importantes y muchas veces
caen en actos poco éticos en los pequeños detalles pensando que la ética es una nota de colegio,
si saco 10 aprobé la materia y recibo un titulo, y claro que esto en relación a
la ética no aplica así, la ética al evaluarla tiene dos notas Reprobado o Aprobado
con Excelencia, así de simple, o saco 01 o saco 20 las notas intermedias no
sirven.
Entonces, ¿Cuáles serán esas pequeñas cosas que como
gerente debo tomar en cuenta para no Reprobar mi ética?
Debo cuidar las condiciones de trabajo de mis
empleados, según Piaget el
liderazgo es crear un entorno en el cual las personas deseen pertenecer, es
responsabilidad de las empresas brindar a los empleados las condiciones ideales
de trabajar, estas condiciones a mi juicio NO
deben ser las mínimas necesarias, deben ser las justas necesarias, ¿por qué?
Porque por ejemplo lo mínimo sería, una silla, un escritorio, luz, y si lo
amerita un computador, ahora bien cuando llegas a tú lugar de trabajo te
sientas en tu silla, algunos jefes te pueden decir una silla es una silla su
función es que te sientes y punto, ¿Pero será cierto?.
¿En cuál de las dos
sillas prefieres pasar sentado ocho horas diarias cinco días a la semana?. Tú
silla como Gerente, ¿Es la misma que las de tus empleados?, es muy común
(lamentablemente) ver en las empresas que la silla del Presidente de la empresa
generalmente es de cuero, de excelente calidad y sumamente cómoda y el
presidente está en la empresa en el extremo de los casos unas cinco horas, las
sillas de los operadores, asistentes y analistas que están sentados entre ocho
y diez horas son de mala calidad, inestables, incómodas y pequeñas, ¿Entra la
ética en la consideración de cuál silla debe usar un empleado?, Depende de tu
criterio ético, si usas el mío, “la regla de Oro” debes preguntarte, ¿Cómo
me gustaría ser tratado yo en este
caso?, mi respuesta y la de usted seguramente será, con justicia, con igualdad,
me gustaría trabajar cómodo, entonces los demás también, y créame la comodidad
del lugar donde las personas trabajan impacta directamente en su desempeño y su
desempeño en el resultado ECONOMICO de la empresa, empleados más cómodos y
felices da como resultado empresas más rentables y productivas, lo mismo claro
esta es aplicable a los equipos que los empleados usen, mientras mejores
equipos, mejor rendimiento.
Cómo Gerente debo evitar el abuso, mi posición no me da derecho a usar a los empleados
como sirvientes ni tratarlos como entrenador canino, los gritos, las presiones
y los castigos son buenos para entrenar animales pero pésimos para tratar con
personas, la educación, la cortesía y el respeto son tres pequeños factores que
nos separa del resto de los animales y es posibles gracias a nuestra capacidad
de razonar, pensar en nuestras acciones nos ayuda a actuar de la manera
correcta, esto evita problemas y suaviza muchísimo el ambiente laboral, en una
ambiente de constante tensión la creatividad se bloquea, el pensamiento se pone
lento, los errores aumentan, y todo esto claro esta no resulta positivo para
producir y ser rentables, nadie con miedo trabaja feliz.
Como Gerente debo capacitar a mí personal, No hay sustituto para la inteligencia, la
inteligencia se logra con el estudio, la experiencia es útil pero la
experiencia unida al conocimiento es valioso, un Gerente debe aprender y
enseñar todos los días y se enseña con el ejemplo está bien que los Gerentes
envíen a su personal a cursos, pero ellos deberían ir primero para ver de
primera mano si lo que mis empleados van a aprender realmente les será útil,
muchas personas al terminar la Universidad comienzan a trabajar y se les olvida
por completo que el conocimiento mejora, se actualiza se hace más interesante,
creen que la experiencia les dará todas las herramientas y no es así, la
experiencia te enseña cómo hacer las cosas, pero la educación te muestra que es
lo que debes hacer, es por esto que muchas personas son muy buenas haciendo
bien las cosas que no es necesario hacer y por hacerlas dejan de hacer lo que
si hay que hacer pero no saben que deben hacerlas.
Nuevamente nos damos cuenta que la ética no es un
fenómeno aislado que ocurre de vez en cuando o que es sólo aplicable a la
política o a la medicina, es en definitiva algo cotidiano que está presente en
todo como el aíre, por ejemplo en los espacios con vacio (sin presencia del
aire) no es posible la vivir, del mismo modo una persona sin ética tampoco
vivirá a plenitud, y una vida sin plenitud no vale la pena vivirla.
Ahora bien, desde el punto de vista Deontológico los
profesionales reunidos en gremios o colegios profesionales tratan de normar más
que conductas los procedimientos asociados a posibles conductas no adecuadas o
malas, establecen los criterios que definen cuando una práctica profesional es
buena y cuando no lo es, es la teoría del deber, que debo hacer en determinada
situación. Cada profesional debe de algún modo obedecer el mandato que se
establezca para poder trabajar en la profesión que eligió, por esta razón a los
profesionales no les basta con aprobar sus estudios universitarios ya que una
vez graduado deberá someterse a los lineamientos establecidos por el colegio
que agrupa a su profesión, pero estos colegios profesionales no nacen con el
único propósito de ser los “policías” de sus colegas, sus funciones deben ir
más allá del establecimiento normativo, deben servir de apoyo incluso académico
y de actualización para todos sus agremiados.
Los Dilemas
éticos
Una herramienta importante para
desarrollar, mejorar y pulir nuestro entendimiento ético son sin duda los
dilemas éticos, todos los profesionales deben hacer uso de estas narraciones
breves en las cuales se le presenten situaciones de diversos niveles de
dificultad en la cual se exije de él un razonamiento profundo para llegar a una
respuesta que este bien justificada, este tipo de práctica ética ha dado buenos
resultados cuando en la vida real se presentan situaciones duras de decidir, un
caso conocido fue el caso Tylenol, en 1982 un empleado descontento (y con
problemas psicológicos) coloco deliberadamente Cianuro en un lote de pastillas
del analgésico de venta sin prescripción Tylenol, esto ocasiono la muerte de 7
personas en Chicago algo que hasta ese fecha nunca había ocurrido en la
industria farmacéutica debido a los enormes controles que estas compañías
aplican a sus productos, cuando las investigaciones iniciales arrojo que unos de
los posibles causante de las muertes eran el medicamento pero no había plena
seguridad de que fuera en definitiva el causante, Johnson & Johnson retiro
(recall en inglés) todos los Tylenol de los estantes de todos los Estados
Unidos en tiempo record una operación multimillonaria, al consultar a otros
laboratorios cual hubiera sido su proceder en este caso ninguno hubiera
retirado el medicamento tan rápido hasta tanto las investigaciones fueron
concluyentes y definitivas porque el costo de un recall es excesivamente alto,
entonces porque Johnson & Johnson si lo hizo cuando las autoridades aún no
lo habían ordenado, porque justo unos días antes del incidente Johnson &
Johnson habían realizados algunos acuerdos con todas las oficinas regionales de
la Corporación en la cual establecieron criterios que surgieron del análisis de
situaciones del tipo “Que haríamos si enfrentamos X crisis” y una de las Crisis
Hipotéticas que
estudiaron era algo parecida a
esta pero no tan grave y en consenso determinaron que sería lo correcto en ese
caso y así decidieron, por lo cual al presentarse esta crisis “IMPENSABLE” ya
la compañía había pensado la posible solución y procedieron en función a eso.
Luego de este terrible incidente años después Perrier
(1990) tuvo un incidente con su agua embotellada envenenada con Benceno y Bayer
(1997) paso por un problema similar con un medicamento contra el colesterol y
en ambos casos procedieron como Johnson y Johnson y su Tylenol. Es decir
Johnson & Johnson sin proponérselo estableció una “norma” para proceder en
situación donde la vida de algún consumidor se viera amenazada.
Claro, pasada la crisis la lluvia de críticas sobre
Johnson & Johnson fue impresionante, algunas empresas que inicialmente
criticaron el recall diciendo que una decisión tan “a la ligera” afectaría no
solo el mercado farmacológico si no a
todo la industria de consumo masivo porque después de ese recall obligaría a
otras empresas a responder de la misma manera en futuras crisis y eso era
“malo” para la finanzas corporativas, declararon públicamente que J&J se
“tardo” demasiado (08 días) y lo habían hecho bajo amenaza del estado, para los
que saben algo de logística y distribución de cualquier producto sabe que hacer
esto en 08 días es un RECORD, adicionalmente lo bonito e interesante de esta
historia es que los mismos Gerentes, empleados y vendedores sin que la empresa
J&J se los pidiera y prácticamente sin ponerse de acuerdo ayudaron en el
recall, haciendo visitas a los lugares donde ellos realizaban sus compras para
ver que el medicamento no estuviera en los estantes y al ver TYLENOL
solicitaban a los empleados del local que fuese retirado de inmediato, según
algunas historias en muchas oportunidades las tiendas se negaban a quitar el
producto hasta tener una orden de las autoridades, en estos casos los empleados
de J&J compraban TODAS las cajas de pastillas en existencias y las
entregaban en sus respectivas oficinas, esto es sin duda un acto de compromiso
que no todos los empleados harían por su empresa.
Este compromiso de los empleados
de J&J es un claro Comportamiento Ético Gerencial, porque no nace de la
“ORDEN” o de “NORMAS” de la empresa nace del sentido común de lo que se
considera que es correcto en la situación en la que me encuentro, los empleados
sabían de la decisión de la empresa y entendían que la maniobra era difícil y
costosa por lo cual decidieron poner su grano de arena para solucionar de algún
modo el problema, la empresa al superar la crisis agradeció de corazón a sus
empleados quienes se sintieron Orgullosos de la decisión que su empresa había
tomado porque estaba acorde con sus propios valores.
Dentro de los niveles de comportamiento ético
gerencial podemos apreciar por lo menos tres;
Nivel Individual que es mi comportamiento como gerente en las áreas o
temas que no están formalmente normados en la organización que me permite
expresarme y ayudar en el crecimiento de la organización sin que se me solicite
ni ordene.
Nivel Organizacional que es mi papel dentro de la organización y todo lo
que hago para que dicha Organización avance y crezca sin perder el orden y
actuando correctamente, ninguna Organización puede operar de manera deshonesta
si cada uno de sus empleados de manera individual es un ser honesto en su
proceder.
Nivel Social cómo la Organización y sus empleados se sirven del
colectivo y como esta lo retribuye ofreciendo a la sociedad soluciones a sus
problemas mediante los bienes y servicios que ofrecen con calidad.
Cuando la empresa entiende que aún y cuando necesita
ser rentable y obtener beneficio su misión debe ser de servicio a la comunidad
se convierte en una empresa socialmente responsable.
La Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) según Deres “…Es una visión de negocios que integraa las
gestión de la empresa, el respeto por; los valores y principios éticos, los
trabajadores, la comunidad y el medio ambiente…” ahora bien, la RSE nació
inicialmente con los empleados de las empresas, algunas empresas pioneras entre
ellas la Coca-Cola pensaban que debían de alguna manera “agradecer” a la sociedad
el apoyo que de esta recibían por comprar sus productos y que en
contraprestación ellos (Coca-Cola) respondería ofreciendo un producto de
calidad a un precio justo, luego pensó,
no sólo es suficiente un buen producto porque ese es nuestro deber como empresa,
así que también comenzó a retribuir con mejores ciudadanos, así que la empresa
comenzó a capacitar mucho más a sus empleados no solo para ser buenos
profesionales sino también buenas personas y lo han logrado, en la actualidad
la Coca-Cola es una de las empresas que más invierte en FELICIDAD, si la
Coca-Cola invierte miles de dólares en proyectos como el cajero de la felicidad iniciativas que nos hacen pensar en el potencial de
cooperación del ser humano.
Para poder vivir en un mundo mejor hacen falta
personas mejores, pero creo que ya tenemos las suficientes así que lo que
realmente sucede es que no estamos actuando, somos buenos de pensamientos y
sentimientos pero no en acción, la diferencia entre las personas malas y las
buenas es que las malas hacen algo, se destacan, los buenos creemos que con ser
buenos basta, que con no hacerle daño a otros, basta, y no es así, Einstein
decía con mucha razón, “…La vida es muy peligrosa. No por las personas que
hacen el mal, sino por las buenas que se sientan a ver lo que pasa…” en
nosotros esta en hacer la diferencia, cada persona tiene el potencial de
cambiar el mundo, porque si yo como persona cambio y me hago mejor mañana el
mundo no será el mismo porque algo en el cambio y yo cambié y soy parte de él,
recuerdo nuevamente la frase de Teresa de Calcuta que gusto mucho en clase,
“…Si todas las personas salieran hoy a barrer su puerta, tendríamos un mundo
limpio…” a partir de hoy, pon tu grano de arena.
Les dejo el discurso de despedida del Presidente de
Coca Cola Bryan Dyson es corto y a mi me gusto por su sencillez al comunicar
una idea simple.
"Imagina
la vida como un juego en el que estás haciendo malabarismos con cinco pelotas
en el aire". Estas son: Tu Trabajo, - Tu Familia, - Tu Salud, -Tus Amigos,
y - Tu Vida Espiritual, y tú las mantienes todas éstas en aire.
Pronto te darás cuenta que el Trabajo es como una
pelota de goma. Si la dejas caer, rebotará y regresará. Pero las otras cuatro
pelotas: Familia, Salud, Amigos y Espíritu son frágiles, como de cristal. Si
dejas caer una de estas, irrevocablemente saldrá astillada, marcada, mellada,
dañada y incluso rota. Nunca volverá a ser lo mismo.
Debes entender esto: apreciar y esforzarte por
conseguir y cuidar lo más valioso. Trabaja eficientemente en el horario regular
de oficina y deja el trabajo a tiempo. Dale el tiempo requerido a tu familia y
a tus amigos. Haz ejercicio, come y descansa adecuadamente. Y sobre
todo...crece en vida interior, en lo espiritual, que es lo más trascendental,
porque es eterno. Shakespeare decía: Siempre me siento feliz, ¿sabes por qué?. Porque
no espero nada de nadie, esperar siempre duele. Los problemas no son eternos,
siempre tienen solución. Lo único que no se resuelve es la muerte. La vida es
corta, ¡por eso ámala !.
Vive intensamente y recuerda: Antes de
hablar...¡Escucha ! Antes de escribir... ¡Piensa! Antes de criticar...¡Examina
! Antes de herir...¡Siente! Antes de orar ¡Perdona! Antes de gastar... ¡Gana!
Antes de rendirte ¡Intenta!
ANTES DE MORIR...¡¡VIVE!!
Hasta la próxima.
Jimmy Canelones
@jimmycanelones
@LíderActivo
