Dime, te escucho.

En el artículo anterior les hable de la Cuenta Bancaria Emocional (CBE) de Covey, y de cómo ayuda en las relaciones con las personas, me pareció propicio comenzar este artículo usando nuevamente a Covey, esta vez con su quinto (5to) hábito “Procure primero entender, luego ser entendido”, al leer este habito de Covey usted puede pensar que es muy fácil, que es lógico, pero lo cierto es que nosotros como seres humanos nos cuesta muchísimo escuchar, por el contrario nos gusta más hablar que escuchar, las pocas personas que tienen más tendencia a escuchar que hablar son personas que siempre están rodeadas de amigos, las personas las buscan para hablar con ellas, la razón fundamental de esto es que esas personas satisfacen una necesidad humana básica, la necesidad de ser escuchadas, cuando una persona se siente escuchado y entendido pocas veces ofrecen resistencia, se abren ante nosotros porque se sienten comprendidas y respetadas, ahora bien, ¿Qué significa entender?.

Entender significa básicamente sentir las palabras de la persona como si fueran propias.

En Programación Neurolingüística hablan de niveles de escucha, estas son empática, simpática, reactiva, pasiva y activa, esta clasificación puede ser más extensa pero para nuestro propósito será suficiente.

La escucha empática significa escuchar a la persona desde un marco de referencia amplio, es decir, tomar en cuenta las palabras, los gestos, el tono, el entorno e incluso la historia personal de la persona, requiere entrenamiento para poder tomar en cuenta todos estos detalles.

La escucha simpática es escuchar y hacer sentir a la persona cómoda comunicándose con nosotros pero sin aportar demasiado a la conversación, en un inicio la escucha simpática puede agradar a nuestro interlocutor, pero al poco tiempo la persona necesitará retroalimentación de nosotros y al no conseguirla puede sentir que nuestra escucha es poco sincera.

La escucha reactiva es la que practican las personas que solamente escuchan para contestar, esperan la parte de nuestro argumento que les resulte ideal para responder, generalmente buscan la confrontación, este tipo de escucha es muy común cuando se inicia una conversación predispuestos.

La escucha pasiva se da generalmente cuando no estamos interesados en el tema o en la persona, es oír a la persona con apariencia de interés pero que al final de la conversación usted puede solicitar una conclusión de la reunión y la respuesta denotará el poco interés de la persona por nuestras palabras.

La escucha activa es cuando ambas personas aportan ideas porque el tema es de dominio de todas las partes y es del interés de todos.

Como parte fundamental de la relación con otros esta el ser un buen oyente, en desarrollar la habilidad de escuchar a las personas, en tomarnos el tiempo suficiente para entender lo que realmente quieren expresar, ser buenos oyentes nos prepara para ser buenos comunicadores porque sabemos cómo suenan y como se interpretan las palabras porque aprendemos también a escucharnos a nosotros mismos.

Si desea saber el poder de la escucha, haga esta prueba, busque a la persona con la que recientemente tuvo algún desacuerdo, mientras mayor el desacuerdo mejor, habla con él y retome la conversación y déjelo hablar hasta que el esté completamente satisfecho, luego usted haga un resumen de lo que la persona dijo, hágale ver que entendió perfectamente su punto y haga preguntas de control del tipo “es así”, “es lo que quisiste decir” o frases similares que denoten comprobación, después de esto dígale, ahora que te entiendo te contare mi punto de vista, usted sea claro y conciso no hable demasiado sea puntual, al hacer esto se dará cuenta que el resultado es totalmente distinto y mucho más favorable, lo más importante de todo esto es que en futuras ocasiones la persona esperara de usted la misma conducta y sabrá que usted le interesa lo que él está conversando y será cada vez más abierto. La herramienta de la escucha es muy poderosa, compruébelo, hasta la próxima.

Jimmy Canelones.

La Cuenta Emocional

Les he publicado varios artículos que tratan de las relaciones con las personas y nunca estará completo si no interviene Covey (1987). En lo que respecta a la interacción con las personas Covey habla de su valioso concepto de la Cuenta Bancaria Emocional (CBE), en esta teoría Covey establece la analogía entre una cuenta bancaria y la relación con las personas en las cuales podemos hacer depósitos que aumentan la confianza en la relación y en la que también hacemos retiros que bajan el nivel de confianza en la relación, los depósitos más importantes son:

1. Cortesías simples, la buena educación siempre es una excelente tarjeta de presentación.
2. Comprender a la persona desde su marco de referencia, algo así como ponerse en sus zapatos.
3. Prestar atención a los pequeños detalles.
4. Mantener los compromisos, eso es hacer y cumplir sus promesas.
5. Aclarar siempre las expectativas, no deje nada sobre entendido.
6. Demostrar integridad personal, siempre sea fiel con el ausente.
7. Cuando cometa un error, pida disculpas y hágalo siempre de corazón.

Siento que explicar cada uno de estos depósitos está de más, lo que si debe tener muy en cuenta es que para un depósito aumente la confianza en una relación, la persona que recibe el depósito debe percibirlo como un depósito, de lo contrario será un retiro, recuerde que son los depósitos más comunes pero eso no indica que funcione con todo el mundo, por ejemplo si usted trata con muchísima educación a una persona que no está acostumbrada a eso posiblemente se sentirá muy incómodo y su depósito se transformará rápidamente en un retiro, por esta razón tenga cuidado, En Quironea recomiendan no usar estos 7 depósitos como un check list en el cual usted en un día se siente frente a la persona, la salude con respeto le busque conversación para entenderla, le lleve un café con poca azúcar (como le gusta), le prometa que le traerá una servilleta para no ensuciar su escritorio, buscar la servilleta, aclare cada palabra que escucha de la persona, hacerle ver que usted siempre la defiende cuando alguien habla mal de ella y pedir disculpas por todo lo anterior diciendo “de verdad disculpar por molestar tanto” o algo parecido para luego decir, bueno realmente vine por un favorcito que necesito, porque si lo hace, no solo sus depósitos se convertirán en retiro, estoy casi seguro que le cerraran su cuenta en esa relación.

Mantener relaciones personales del tipo Ganar-Ganar no es nada fácil, ni tampoco es cuestión de horas ni días, para mantener una relación se debe trabajar cada segundo en función del objetivo, es mi opinión que todos tenemos una idea clara de los que significa la palabra confianza, según el “DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA - Vigésima segunda edición” la confianza es “Esperanza firme que se tiene de alguien o algo” esa esperanza firme no se logra de la noche a la mañana es un trabajo que debe hacerse a fuego lento.

Pongamos el ejemplo de un nuevo trabajo, usted llega y comienza en un puesto de responsabilidad media, tiene personal bajo su cargo, usted comienza a trabajar con las personas, las escucha, las aconseja en lo que pueda, una semana después se entera que uno de sus empleados tiene un gran problema personal que le está afectando negativamente su desempeño, usted trata de hablar con esa persona y le pide que le cuente que le pasa pero esta persona no accede y se reserva su problema, usted se siente mal y cree que usted no le agrada a esa persona y como reacción usted se pone a la defensiva y comienza a presionar a la persona para que confíe en usted, al pasar de los días usted ejerce más presión para que esta persona mejore sus labores, la situación llega al punto máximo y el empleado solicita cambio de departamento y se lo aprueban, el sale de su equipo de trabajo y usted nunca pudo enterarse de lo que le pasaba a su empleado, como podemos interpretar esta interacción.
Ciertamente usted trato de comenzar bien su nuevo puesto de trabajo, hizo todo lo que le habían enseñado que debe hacerse para ganarse a los empleados, y no resulto, ¿Por qué no resulto?, seguramente usted hizo todo los depósitos que se sabía, pero no los aplico con sentido común y adicionalmente no tuvo paciencia para esperar los resultados, como consecuencia de no tener paciencia usted perdió a un empleado que quizá le era muy útil, posiblemente se corrió el rumor de que la persona pidió cambio por su culpa lo cual le deja a usted una fama que no deseaba y dentro de su equipo puede quedar la sensación de que usted es de las personas que no le gustan los problemas de los empleados y que cuando tengan un problema delicado, ¡Me lo cuentan todo o se van!, sea cauteloso con los depósitos y tenga paciencia con las personas, recuerde que todo lo que haga tiene que ver directa o indirectamente en su desarrollo, no transforme valiosos depósitos en retiros y tenga paciencia al tratar con las personas y a la larga cosechara buenas relaciones, como dicen mis amigos de Quironea, las buenas relaciones se cultivan como el bambú chino, por mucho tiempo (casi 7 años) no vemos salir nada de la tierra, pero cuando se decide a crecer en un solo año alcanza metros de altura, cultive lentamente las relaciones de amistad y cuando le toque cosechar será una cosecha para toda la vida.

Hasta la próxima

Jimmy Canelones

Un gran paso

En el mes de septiembre de 2002 asistí a mi primer curso de Gerencia, era un curso de 10 horas de duración y aún y cuando era el más económico que ofrecía el mercado para esa época, yo no tenía el dinero suficiente para pagarlo pero me las arregle para poder conseguir el dinero e inscribirme, en ese momento le comente a 5 personas que haría ese curso y adicionalmente comente lo que había tenido que hacer para asistir al curso y aunque usted no lo crea, recibí 5 comentarios negativos en relación con mi decisión, las 5 personas me comentaron todas las razones para no hacer el curso en ese momento e incluso trataron de convencerme que era inmaduro por estudiar en una época de mi vida en la que realmente no estaba bien en materia de finanzas personales, como diría Camilo Cruz me regalaron 5 vacas, no sé porque pero gracias a Dios no preste atención a los comentarios y realice el curso, no acepte las vacas.

Viéndolo el día de hoy siete años después me doy cuenta que haber escuchado a mis “amigos” me hubiera costado bien caro, pues ese curso me abrió los ojos en muchos aspectos de mi vida y trajo cosas maravillosas a mi vida personal y profesional, el contenido del curso era bastante básico pero la manera en la cual el instructor hacia su exposición dejo algunas marcas positivas en mi, el Instructor era el Lic. Roberto Benfele, él en su momento me presento a la persona que más ha influido en mi vida, gracias a el conocí Stephen Covey, hasta ese momento nunca había escuchado hablar de Covey, recuerdo que Roberto hablo del hábito 3 poner primero lo primero, y explico los cuatro cuadrantes Importante / Urgente; Importante / No Urgente; No importante / Urgente; No importante / No Urgente; la sencillez de la exposición me hizo pensar que leer el libro sería muy bueno para mí así que compre el libro Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas, lo leí en tres días, cada minuto que podía lo dedicaba a leerlo, en un año lo leí más de tres veces, al día de hoy quizá lo abre leído más de una docena de veces, lo tengo en video y audio además tengo sus otros libros, Covey es uno de mis escritores favoritos.

Lo más Significativo de ese curso para mí fue, las cosas importantes tienes que ver conmigo, lo Urgente tiene que ver con las demás personas, en pocas palabras las actividades importantes son las que tienen que ver con mi declaración de misión, con las cosas que me ayudarán en mi futuro, quizá las bases para un futuro bien sólido, la Urgencia tiene que ver con algo que es importante pero para otra persona no para mi, el sentido de Urgencia es externo, si mi jefe me dice, necesito el informe para HOY sin falta, ese informe es algo URGENTE que debo hacer y es Importante para MI jefe, por el contrario, estudiar en una Universidad es Importante para mí, me ayudara el resto de mi vida, pero no es Urgente no me puedo graduar ¡YA! Debe ser planificado y cumplir con muchas etapas, esa gran diferencia me ayudo a entender que la Urgencia casi nunca es algo que me ayude a mi desarrollo a largo plazo.

Cada día es más generalizado leer en los anuncios de prensa para buscar empleo, “Dispuesto a trabajar bajo presión” eso generalmente se traduce en; “Venga con nosotros a realizar solamente tareas Urgentes que ayudaran al desarrollo de todo el mundo, menos a usted”, carece de Proactividad y realmente no motiva mucho si de entrada nos invitan a vivir en el estrés cotidiano y muchas veces sin sentido. Creo que mejor sería publicar algo así como, “Dispuesto a organizar su trabajo en función de los valores de la empresa para su desarrollo personal y profesional” en lo personal me parece más atractivo, ¿Qué opinan Ustedes?. Mi Amiga C.C. de Quironea habla un poco de estos cuadrantes en su artículo “Primero lo Primero” Gerencia del tiempo (1) en su Blog Terapia Gerencial, el cual les recomiendo, recuerden colocar siempre en su agenda las cosas importantes primero que son las que a largo plazo le dará a usted los mejores frutos y no se preocupe tanto por las cosas Urgentes porque como son Importantes para alguien sobrará quien se las recuerde.

Hasta la próxima

Jimmy Canelones

(1) http://terapiagerencial.blogspot.com/2009/10/tercer-habito-establezca-primero-lo.html

¡Solo te quiero ayudar!

En artículos anteriores comencé a escribir en relación a temas que nos pueden ayudar en la interacción con otras personas, en su camino hacia el Liderazgo usted debe tener en cuenta muchas cosas, una de ellas es que el Liderazgo es influir en otras personas de manera positiva, claro está, positiva para las demás personas, si su influencia en alguien no conlleva a esa persona a mejoras visibles no está ejerciendo influencia sobre ella quizá simplemente la este manipulando para conseguir su propio beneficio, y eso claro esta no es Liderazgo, en pocas palabras antes de intentar ayudar o influir sobre alguien debemos hacernos un examen a nosotros mismos, debemos aprender a ver nuestro reflejo y ser capaces de auto influirnos de manera positiva, es sencillamente hacernos exámenes de manera periódica sobre cómo nos estamos desenvolviendo en nuestros distintos roles y hacer todos los ajustes necesarios de manera honesta, solo de esa manera podemos tener la suficiente moral como para sentir que otras personas nos sigan y compartan nuestros sueños y metas.

Ahora bien, ¿Qué puede ocurrir si nosotros no hacemos ese auto examen de manera regular?; sencillo, lo harán los demás por nosotros y quizás no lo harán de la manera imparcial que quisiéramos lo cual por supuesto traerá conflictos y eventualmente tendríamos que salirnos del Liderazgo y caer en la jerarquía para lograr la atención y la acción de las personas, por esta razón mirarse en el espejo con regularidad nos brindara más beneficio de los que usted cree.

Por ejemplo, soy del pensar que todos tenemos un punto ciego, es aquella parte de nuestro carácter o conducta que no es del todo efectivo y que aún y cuando lo conocemos tratamos de restarle importancia por creer que sería muy difícil cambiarlo o que sencillamente cambiarlo no hará la gran diferencia, o pensamos que no vale la pena el esfuerzo que esto nos llevaría, pero esto sería como saber que nuestro vehículo tiene una falla y que si no le prestamos atención a esa falla el vehículo desistirá de descomponerse y automáticamente se arreglara solo, claro usted al igual que yo sabe lo que le pasara a su vehículo, se va a averiar en el peor momento y en el peor lugar, y usted como buen ser humano no aceptará que fue por una imprudencia de usted y quizá culpara al fundador de la compañía de autos aunque lleve décadas muerto.

Que podemos hacer para hacernos el hábito de mirarnos en el espejo con regularidad para examinarnos, créame que si usted está claro en sus fortalezas y debilidades nunca nadie le dirá algo que lo desajuste porque usted mismo se ha dado cuenta de sus fallas, entonces al mirarnos al espejo tener en cuenta los siguientes puntos.

1. Yo soy la primera persona a quién debo conocer, esto es tener conciencia de mi mismo.
2. Yo soy la primera persona con quien debo relacionarme bien, esto es Imagen de mi mismo.
3. Yo soy la primera persona que me ocasionará problemas, esto es sinceridad conmigo mismo.
4. Yo soy la primera persona a quién debo cambiar, esto es Superación personal.
5. Yo soy el primero que puede hacer una diferencia, esto es Responsabilidad personal.

Si usted no entiende la importancia de estos cinco puntos pregúntese entonces, si yo no me conozco bien y no sé de lo que soy capaz de hacer, ¿Podré conocer realmente a alguien?, si tengo días en los que no me soporto a mí mismo y me siento inconforme con lo que soy, ¿Me podré relacionar bien con otros?, Si yo me saboteo mi propio éxito, ¿Puede ser lógico que otras personas me dificulten el éxito?, Si yo me niego a cambiar cualquier cosa por insignificante que sea, ¿Podré ayudar a otros a cambiar?, si no me considero importante como para hacer la diferencia en algo cotidiano. ¿Podre motivar a las personas que me rodean para que ellos sean los precursores de grandes cambios?. Las personas que conozco y realizan este auto examen están constantemente cambiando para mejorar, Quironea ayuda a realizar estos cambios con buenos resultado, reenfocar los paradigmas dan como resultados nuevos paradigmas, mejores y más efectivos, solo depende de usted aplicarse su propio examen o esperar a que otro lo haga por usted.

Jimmy Canelones

¡Ay Pepe, Hasta Cuando!

Cuando usted pasa unos cuantos años trabajando y se detiene a pensar en todos los personajes que ha conocido en su carrera se dará cuanta que realmente no son muchos los personajes siempre se repiten, es como clasificar un salón de Bachillerato, los estudiosos sentados en primera fila, los estudiantes tranquilos y dentro del promedio sentados al centro y los tremendos o mala conducta al final donde la vista del profesor es escasa, ahora bien en el artículo anterior les dije que hablaríamos de varios factores de interacción con las personas, el relacionarnos bien con otros es una herramienta súper importante en el camino al Liderazgo.

En mi experiencia profesional he pasado por ser asesor en varias áreas dentro de todo tipo de empresas, una de la que más me gusto fue mi paso por la consultoría en Recursos Humanos, allí aprendí la importancia de ese departamento dentro de las empresas, por una temporada muy corta realice entrevistas de selección de personal, haciendo esta labor note un patrón extraño en algunos individuos a los cuales denominé PEPE, los Pepe son las personas que NUNCA tienen la culpa de nada y siempre son víctimas de la tiranía de las empresas, en varias oportunidades al detectar a un Pepe lo confrontaba y el resultado SIEMPRE fue el mismo, me convertía en un tirano, le explico.

Cuando Pepe tiene problemas con Luis, si Pepe tiene problemas con Maria, si Pepe tiene problemas con José y si Pepe tiene problemas con Sofía entonces generalmente Pepe ¡Es el PROBLEMA!, en una ocasión entreviste a un Pepe que en su currículo tenía 12 Experiencias laborales (12 trabajos en 12 empresas distintas) en los últimos 8 años, al pedirle a Pepe que me contara la razón por la cual había dejado los 12 últimos empleos me comento lo tirano que eran sus últimos 12 Jefes, al escuchar cada una de esas experiencias necesariamente tuve que concluir que realmente Pepe era el problema, sencillamente Pepe se molesto y me señalo diciéndome ¡Tú que sabes si eres igual a los demás!, y se retiro de mi oficina sin mediar mas palabras.

Los Pepe son personas extremadamente conflictivas dentro de las organizaciones, y aunque no lo crean pueden pasar hasta años antes de alguien se dé cuenta que Pepe es nocivo para la organización, yo particularmente he trabajado con dos Pepes, algunos pepes realmente solo se hacen daño a ellos mismos, pero existen algunos Pepes que si pueden hacer mucho daño a una Organización.

La idea fundamental de este artículo es que usted aprenda a identificar a los Pepes y no permita que contamine al resto de su equipo, las características básicas de Pepe son:

1. Se queja más de la cuenta, y adicionalmente se queja con quienes no pueden resolver su problema.
2. Nunca están de acuerdo con las ideas de los demás, y lo peor es que no aportan ideas nuevas.
3. Critican el trabajo de los demás pero no aceptan críticas a su trabajo y adicionalmente no aportan sugerencias a las personas ni justifican sus críticas.
4. Pepe es especialista buscando problemas para mostrárselos a todo el mundo.
5. Si Pepe no encuentra problemas los crea y siempre trata de involucrar a otros.
6. Pueden llegar a convertirse en el vertedero de la basura emocional de toda la Organización, si alguien tiene un problema acudirá a Pepe

Claro que hay más pero estas son las que más me han llamado la atención de Pepe, en las Organizaciones usted camina por los pasillos con dos tobos uno en cada mano, en uno lleva agua y en otro gasolina, cada vez que vea un pequeño incendio usted puede hacer una de dos cosas, puede echarle agua para apagarlo o echarle gasolina para empeorar las cosas, si usted debe tratar con Pepe recuerde siempre que Pepe quizá no desea soluciones, generalmente trata de llamar la atención no sea usted el jefe de la campaña de popularidad de Pepe, siempre que pueda enfréntelo con argumentos y no permita que su accionar se expanda dentro de su Organización recuerde que usted como Líder debe tomar la decisión correcta no la más popular, en Quironea ayudan a las personas en dos cosas, ayudarlo a reconocer a Pepe y no permitir que usted se convierta en Pepe.

Jimmy Canelones.

¡Me heriste!

Estoy seguro que la mayoría de las personas que lean esto estarán de acuerdo conmigo cuando digo, qué saber relacionarse con otras personas es un factor realmente importante para desarrollarse como Líder, por esta razón escribiré algunos artículos para mejorar la manera de relacionarnos con los demás, como este tema puede ser realmente extenso, trataré un solo punto por cada artículo que escriba sobre este tema y claro está no tocare todos los temas o factores de interacción solamente hablaré de aquellos que considero de gran importancia o que son más comunes para nuestro día a día.

En la literatura relacionada con el tema son muchos los casos y las recomendaciones que al respecto se encuentran, la que escogí para este artículo es de John Maxwell él dice; “Las personas heridas hieren con facilidad y son heridas fácilmente”.

Seguramente usted ha pasado por situaciones como esta, usted pasa tranquilamente al lado de una persona y la tropieza levemente y esta la dice en voz al ¡Cuidado me lastimaste!, usted se queda sin habla y pide disculpas, luego observa que esto ocurre con otras personas y reciben la misma respuesta, sorprendido averigua que está ocurriendo y se da cuenta de algo importante, no fue la fuerza con la que tropezó a la persona la que la hizo gritar, es sencillamente una herida previa que le sucedió a esta persona la que realmente ocasiona el malestar. Ocurre exactamente igual con las personas y sus relaciones. Si usted le reclama algo a un compañero que está herido, este se sentirá mal por lo que usted le está diciendo, del mismo modo si usted tiene una herida muy fuerte que predispone a la persona a la acción y su tendencia posiblemente será herir a otros, no se trata de venganza, se trata más bien de un mecanismo de defensa.

De ahora en adelante cuando usted se sienta que está herido de alguna manera piense que las personas que están a su alrededor no son responsables de esas heridas y que seguramente sus palabras no busquen hacerlo sentir mal a usted, sencillamente en ese momento la persona esta sensible y es preferible tener un poco de calma y pensar mejor sus respuestas, del mismo modo cuando alguien se sienta mal por algún comentario hecho por usted sin importar quién tenga la razón, discúlpese sinceramente pero haga la salvedad que usted cree que sus palabras no son para hacerlo sentir mal son sencillas observaciones y que posiblemente en ese momento no se encuentra en condiciones de aceptar ese tipo de críticas y que en otro momento con mejor disposición podrá volver a discutirlas.

Seguramente la persona comprenderá su sinceridad y en el futuro sus comentarios serán mejor percibidos, no todas las situaciones necesitan de grandes remedios como dicen mis amigos de Quironea, cada problema o dificultad tiene una solución especial a su medida, trate de tener presente el poder que tienen sus palabras para evitar herir a las personas.

¡Hasta la próxima!

Jimmy Canelones

Las Personas renuncian a otras personas, no a las empresas. Segunda Parte

En esta oportunidad les voy a facilitar la receta para multiplicar nuestro legado, para que nuestros aliados estratégicos se desarrollen y podamos contar con ellos de manera incondicional, estos ingredientes son:

Me hago responsable de mi relación con los demás.
Cuando alguien renuncia, llevo a cabo una entrevista final.
Asigno un valor elevado a las personas que trabajan conmigo.
Coloco la credibilidad en el primer lugar de mi lista de liderazgo.
Reconozco que si tengo una salud emocional positiva, eso crea un entorno seguro para la gente.
Mantengo un espíritu educable y alimento mi pasión por el crecimiento personal.

Adicionalmente creo que cultivar la confianza es algo fundamental, y como dije anteriormente, la confianza es algo que tarda en cultivarse, Stephen Covey expone su teoría de la cuanta bancaria emocional en su libro, Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, esta se basa en el símil que hace el autor entre las relaciones y una cuenta de banco, en la cual podemos hacer depósitos, lo cuales elevan nuestra confianza en la relación y también se pueden hacer retiros los cuales afectan negativamente nuestra relación con las personas, por lo tanto, lo más importante en una relación es hacer depósitos, los depósitos más importantes en una relación son:
1. Cortesías simples, sea educado al máximo.
2. Comprenda antes de hablar
3. Haga promesas y cúmplalas
4. Aclare siempre las expectativas.
5. Sea una persona integra, sea leal al ausente.
6. Si se equivoca, pide perdón sinceramente.

Algunos de estos depósitos parecen fáciles de cumplir, pero créanme, no son tan fáciles como parecen, y en el caso de los depósitos si deben ser un conjunto de estos, si los usa de manera aisladas no tendrá buenos resultados, imagínese por un momento que usted es muy amable y cortés con un asistente, pero al mismo tiempo habla mal de el con otros en su ausencia, su cortesía se transforma en hipocresía que realmente es un retiro, tenga cuidado, no todas las personas son iguales ni tienen el mismo nivel de pensamiento, por lo tanto un depósito será un depósito solo si la persona lo percibe y entiende como tal, lo cierto es que todo comienza y termina por el liderazgo, conviértase en el tipo de personas a la que nadie le gustaría Abandonar.



Por: Jimmy Canelones

Las Personas renuncian a otras personas, no a las empresas. Primera parte

Lamentablemente en Venezuela mi país en la mayoría de las oportunidades nuestro camino de aprendizaje esta marcado por el estudio de casos y cosas que ocurren en otros países donde si se dedican a estudiar fenómenos sociales tales como el desempleo, la inflación, incluso la delincuencia, pero lamentablemente aún y cuando escuchamos por la televisión a opinadores certificados (personas que vemos constantemente opinando en televisión), Mis amigos de Quironea y yo nos dimos cuenta que la gran mayoría de las opiniones que emiten no reflejan el resultado de ningún estudio realizado en nuestro país, más bien es un compendio de cosas parecidas ocurrida en otros países, será esta la causa de que por más que opinen sobre el porque de muchas cosas nunca resolvemos NADA, creo que básicamente es porque resolvemos los problemas equivocados, si usted tiene un problema en su vida y se preocupa en resolver otra cosa que realmente no es un problema, sencillamente no avanzará en ninguna dirección, es como tomar una pastilla para el dolor de cabeza cuando me duele el estómago, por mas eficaz que sea la pastilla, sencillamente no solucionara nuestro problema estomacal, es más si el medicamento es fuerte y estamos en ayuna podemos empeorar los síntomas, entonces ¿qué pasa si queremos eliminar el dolor estomacal?, sencillo, tomamos el medicamento correcto, hace poco leí en un libro de John Maxwell, “Las personas renuncian a otras personas, no a las empresas”, en principio era solo el titulo de un capitulo pero al analizarlo me di cuenta rápidamente que el problema nunca es la empresa por sí, es su gente, sus líderes, los que nos obliga a irnos a buscar nuevos horizontes, esos nuevos horizontes no es una nueva empresa, son nuevos líderes.

La pregunta es, ¿A quiénes renuncia la gente?.

A nosotros como líderes nos encantaría que cuando la gente renuncia a seguir siendo nuestro subordinado, no lo haga por nosotros, pero la realidad es que frecuentemente nosotros somos la razón, algunas fuentes estiman que cerca del 65% (yo digo que en algunos casos es mucho mayor) de las personas que abandonan su puesto lo hacen debido a sus gerentes, supervisores o coordinadores, decimos tal persona renunció a su puesto en la empresa, pero ciertamente deberíamos decir, tal persona me abandonó, así que, ¿qué tipos de personas son aquellas a las cuales renuncian los empleados?, si se tabularan respuestas estas posiblemente serian los cuatro tipos más comunes;


Las personas renuncian a los individuos que los menosprecian.
Las personas renuncian a los individuos que no son dignos de confianza.
Las personas renuncian a los individuos incompetentes.
Las personas renuncian a los individuos inseguros.

Yo pudiera explicar las características de cada uno de estos aspectos pero realmente cada quién puede formarse su propia opinión, lo cierto es que, a lo mejor pensará, yo no soy todas esas cosas y sin embargo la gente me deja, pero realmente solo se necesita una sola de estas características para que nos dejen, es más ni siquiera tiene que ser una conducta repetitiva, basta con por ejemplo menospreciar a un empleado en público una sola vez para destruir la confianza y sellar la despedida, la confianza por ejemplo es la relación que mas se tarda en madurar, usted se puede enamorar a primera vista, pero no confiaría su vida a una persona que recién acaba de conocer.

Lo bueno del aprendizaje del ser humano es que en cualquier momento nos podemos detener, respirar profundo, pensar y cambiar el rumbo, podemos aplicar una receta para cambiar y convertirnos en la clase de persona, en la clase de líderes que nunca quisieran abandonar, y que llegado el momento de dejarnos no sería porque no nos soportan, sino que se convierten en multiplicadores de nuestro legado, en aliados estratégicos donde quiera que estén, y cuales podrían ser los ingredientes de esa receta;

En la próxima entrega les daré esa receta y adicionalmente cultivaremos las relaciones con nuestros empleados.

Jimmy Canelones

Conectar el Liderazgo

Hace aproximadamente un mes, conversaba con un buen amigo sobre lo que realmente le hace falta a las empresas para ser más competitivas y eficaces en sus procesos, recordamos un discurso del Sr. Steve Jobs (2005) llamado Descubre lo que amas, en ese discurso de Job describe lo que él llama “Conectar los puntos”, Jobs comenta tres experiencias de su vida, el dice, ni las más importantes ni las más difíciles solo tres historias, la primera de ellas fue la que puso a trabajar mi cerebro, Jobs no pudo continuar en la Universidad por mucho que sus padres (adoptivos) lo intentaron no pudo seguir estudiando, necesitaba trabajar, pero para no desligarse del todo de los estudios tomo algunas clases, una de ellas fue la clase de Caligrafía, quizá muy pocas personas verían alguna utilidad a esta clase, es más dejar la universidad para tomar solo algunos cursos como el de caligrafía a simple vista parecía la cosa más estúpida del mundo pero lo cierto es que solo 10 años más tarde, Job al Diseñar el Mac para Macsintosh incluyo múltiple tipos de letras y como Windows copio a Mac, Windows también incluyo diferentes tipos de letras (fuentes), si Job no hubiera conectado los puntos en el momento preciso quizás hoy la PC fuera totalmente distinta, me pareció muy interesante que mi amigo había sentido lo mismo que sentí yo la primera vez que leí ese discurso, sentí que no conectaba bien los puntos, y desde ese momento he pensado que todo lo que he aprendido en la vida no es en vano, que todo lo que aprendemos lo usaremos tarde o temprano, solo debemos estar pendientes de cuando debemos conectar los puntos.
Mis amigos de Quironea tiene una percepción holística de los procesos, eso es conectar los puntos, ellos me invitaron a compartir algunos artículos sobre el Liderazgo, Programación Neurolinguistica (PNL) y Coaching, temas de suma importancia para el profesional de hoy, y precisamente eso es lo que le hace falta a las empresas conectar los puntos.
Inicialmente parece una tarea muy difícil pero en realidad es un proceso muy natural, por ejemplo todos los puestos de trabajo en mayor o menor medida deben interactuar con otros, es decir, deben comunicarse, la cuestión aquí seria, ¿qué es lo que debo comunicar?, ¿Cómo lo comunico?, ¿Cuál es el verdadero mensaje que debo enviar?, un postulado básico en PNL es, “Todos tenemos todas las herramientas que necesitamos”, ¿Qué pasa con esas herramientas?, sencillo, no estamos conectando los puntos por eso no todos aprovechan las oportunidades, solamente pasan frente a nosotros y no las vemos.
Cuantos equipos deportivos de alto nivel, con los mejores jugadores, los más caros, no ganan todos los juegos como sus fanáticos lo esperan, sencillo, no basta con tener a los mejores, hay que tener a los mejores en el mejor puesto posible, lo mismo ocurre en las empresas, muchas empresas gastan millones en capacitación y no obtienen el resultado que se espera, tristemente esto ocurre porque capacitamos en lo que no necesitamos y al que no debemos capacitar, no se conectan los puntos correctos, por esa razón el Líder a la final sustituirá a los jefes, los mejores comunicadores serán los que dirijan y los Coach sustituirán a los supervisores, la otra interrogante que queda es, ¿En cuánto tiempo llegara ese cambio?