No Soy el perro de Pavlov

Quizá alguno de ustedes estudio a Pavlov en el liceo y su clásico experimento de condicionamiento, realmente pocas personas ven la importancia de las observaciones que realizó Pavlov, gracias a ese sencillo experimento se dio origen a lo que se conoce como CONDICIONAMIENTO CLÁSICO y que con el tiempo ayudo al fundamento teórico del CONDUCTISMO que aporta grandes luces sobre mucho de los aprendizajes no sólo en animales sino también en seres humanos.

La mayoría de las conductas son aprendidas y en muchísimas ocasiones las aprendemos mediante el condicionamiento, un extraño juego entre estímulo y respuesta, como si nosotros pudiéramos de alguna manera anticipar el resultado, si por ejemplo usted es estudiante puede inferir que si no aprueba el semestre esto le causará alguna molestia, dolor o insatisfacción, pero usted no pasa todo el semestre pensando en lo que puede pasar si reprueba el semestres, por el contrario usted se esfuerza en estudiar y cuando las cosas no vayan como las planeo ese pensamiento que en ocasiones es involuntario puede ayudarlo y motivarlo a dar más de usted para garantizar aprobar el semestre y recibir la recompensa por su logro.

Este extraño juego estímulo respuesta; Comida – Salivar en el experimento de Pavlov, Zanahoria –Castigo en Gerencia (Motivación) pareciera ser algo inmutable, pero ciertamente resulta en un perro tal y como lo hizo Plavov pero a diferencia de los perros nosotros funcionamos de otra manera, nosotros tenemos la capacidad de interpretar mejor el estímulo y tener más poder sobre la respuesta.

Covey lo llama Ser Proactivo, es dejar un espacio entre el estímulo y la respuesta, Covey muestra dos modelos, el modelo Reactivo y el Modelo Proactivo, en el modelo Reactivo recibo el estímulo y genero la respuesta de manera automática y en el modelo Proactivo al recibir el estímulo entre en juego la LIBERTAD INTERIOR DE ELEGIR de la que disponen los animales, es tener en cuenta que sin importar la fuerza del estímulo nosotros podemos tomar una decisión que se alinee con nuestros principios y valores, claro está existen estímulos que parecieran exceder de nuestra capacidad de razonamiento, cosas que sentimos que están fuera de nuestro alcance, pero lo cierto es que como todo en el ser humano es solo cuestión de costumbre y de practicar la disciplina de ampliar ese espacio entre el estímulo y la respuesta.

Veamos un ejemplo de una misma situación vista desde el punto de vista reactivo y proactivo, en la vida laboral son muchas las oportunidades durante el día en el cual nos sometemos a estímulos externos que necesariamente generan una respuesta en nosotros, suponga que usted se levanto 30 minutos tarde esta mañana veamos las dos reacciones posibles;

a) Persona Reactiva: Se levantara de mal humor, apurada y con la imagen clara que el trafico esta peor que nunca, se predispone con el jefe pensando en todas las posibles respuestas (Excusas) que tendrá que decir para evitar una sanción, decide no desayunar para ganar algún tiempo y se va corriendo al trabajo.
Posible Resultado: Llegara exaltado al trabajo, la falta de desayuno bajara su rendimiento, durante todo el día estará predispuesto con el jefe y cualquier interacción con el jefe se tomara como tensa en espera del regaño, cualquier queja del jefe que se derive de cualquier tema será tomado como retaliación por la llegada tarde. Saldrá del trabajo con una sensación de pesadez y su nivel de estrés aumentara, perderá el ánimo de hacer alguna otra actividad al terminar la jornada de trabajo y posiblemente no le permita descansar bien en la noche

b) Persona Proactiva: Ve la hora y piensa en las prioridades del día y trata de organizar el día en función a ellas, tomara un desayuno ligero tal vez en el auto, seguirá pensando en cómo reorganizará su agenda para cumplir con toda su agenda, claro está si el retraso realmente lo amerita.
Posible resultado: Llegara al trabajo y comenzará a trabajar, su rendimiento se mantendrá igual o incluso aumentará por tener un plan de acción preconcebido, en la primera interacción con el jefe le comunicará los nuevos planes para cumplir con la agenda y si su jefe tiene alguna observación la tomara en cuenta, porque posiblemente ese otro punto de vista es mejor que el suyo ya que el jefe también tiene la misma intensión que las cosas importantes se lleven a cabo, al final del día si debo realizar otras actividades estaré en la mejor disposición para realizarla.

Ser Proactivo es vivir en función de nuestros valores no en función del entorno, lo cierto es que la mayoría de las personas pierden gran cantidad de tiempo en preocuparse de sucesos que aún no han ocurrido y que según las estadísticas en un 85% de las veces no ocurre el acontecimiento, en pocas palabras el 85% de las veces que nos preocupamos, nos preocupamos en vano.

Otra manera de ver el modelo Estímulo – Respuesta es cuando interactuamos con las personas, ciertamente la manera de ser de algunas personas puede ocasionarnos ciertas molestias incluso solo con su presencia y es en ese momento de molestia es cuando se está manifestando la “Respuesta”, pongamos otro ejemplo;

Usted se levanta temprano para ir a una cita médica, usted pidió permiso en la empresa para ir, no pudo llevar al colegio a su hijo porque no le daría tiempo de llegar puntual, una vez que llega al consultorio se da cuenta que es el primero en llegar, su cita está pautada para las 8:30 de la mañana, a las 09:05 la asistente le informa que el doctor está en una emergencia en el quirófano y no lo podrá atender y su cita le será colocada para otro día.

La persona Reactiva; se molesta, comienza a gritar, insulta a todo el mundo diciendo lo incompetente que son, dice lo ofendido que esta, exige hablar con alguien de mas autoridad, exige que lo compensen de alguna manera, piensa en todo el “sacrificio” que hizo para llegar temprano y lo inútil que fue todo, sale del consultorio molesto y en la cola va alimentando la molestia por perder su tiempo, llega a la oficina tarde y todo su día lo pasa de mal humor. Cuando vuelva a consulta seguramente sentirá como vuelve ese sentimiento de molestia, aún y cuando el doctor la trate muy bien y usted salga perfecto en el chequeo.

La persona Proactiva; hablara con la persona encargada de las citas, tratara de arreglar la cita lo más pronto posible, incluso si no es el médico de cabecera, preguntara si no hay otro doctor que lo atienda para no perder el viaje, se irá a su trabajo y llegara a realizar sus labores (de toda maneras ya había planeado llegar tarde) en su próxima consulta seguramente se sentirá tranquila y el doctor posiblemente le comente sobre su emergencia y la vida seguirá su curso.

El punto es sencillo, si usted se molesta o no, lo que se cancela es la cita médica y usted no puede hacer nada para cambiar esa situación, la diferencia es que la persona reactiva le cancelan la cita y ella anula el resto de su día por su reacción ante el estímulo, en cambio la persona Proactiva le anulan la cita y su día queda igualmente productivo.

Usted hace la diferencia

Hasta la próxima.

Jimmy Canelones

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Rapport

El tema de la comunicación cada día cobra mayor fuerza en el mundo laboral, cada día se puede encontrar más literatura que se enfoque en el tema de la comunicación como pieza importante y fundamental en las funciones diarias de cada profesional, claro está también entran en juego los otros roles de nuestra vida, roles aún más importantes como el de Padre, Esposo o Hijo, pero ciertamente leer 50 libros de comunicación no lo hará un experto en el tema si no hay práctica de las teorías leídas, lo que sí es cierto y doy fe de ello es que cualquier persona puede mejorar su comunicación. En Programación Neurolingüistica (PNL) existe un término llamado RAPPORT, se puede traducir como armonía o sincronización, y para mi es una de las herramientas de comunicación más potentes que puede desarrollar una persona.

Crear Rapport cuando hablamos con una persona realmente con un poco de práctica es algo bastante sencillo la idea es que con el tiempo se haga de manera natural e inconsciente, la mayoría de los autores de PNL clasifican el Rapport en 4 niveles;

a) Lenguaje no verbal
b) Tono
c) Lenguaje
d) Creencias y Valores (Sentimientos).

Cuando comenzamos a crear Rapport con las personas lo primero que igualamos (sincronizamos) es el lenguaje no verbal, es decir, la postura básicas, como tiene lo brazos, la manos, le inclinación de la cabeza, entre otros, es importante igualar, no imitar la postura ya que si imitamos a la persona en su postura posiblemente la persona lo perciba como burla y esto sería contrario a un Rapport ya que la comunicación se tornaría incómoda, cuando decimos igualar es buscar que nuestra postura se vea bastante parecida sin llegar a imitar a la persona, un ejemplo sencillo de igualar seria por ejemplo, si la persona cruza las piernas nosotros cruzamos los pies, si la persona mueve ligeramente la pierna nosotros movemos ligeramente un brazo o nuestra cabeza, esto creará un clima bastante agradable que favorecerá enormemente la comunicación. Todos en algún momento nos hemos sentido en la situación incómoda de hablar con alguien que al momento que comenzamos nuestra conversación comienzan a realizar otra cosa o nos ven y cruzan los brazos y arrugan un poco la cara, ciertamente esa postura no nos da el ambiente para poder hablar libremente, Rapport es crear un ambiente cómodo para la comunicación.

Luego que nos sintamos cómodos con la postura y el clima sea agradable podemos comenzar intentando igualar el tono de la voz, en este punto es de suma importancia tener en cuenta otros factores como la nacionalidad de las personas ya que si usted habla con un chileno por ejemplo, igualar su tuno puede parecer una burla por esta razón es muy importante volver a aclarar que igualar no es imitar, otro factor dentro del tono de la voz es la velocidad con la que habla la otra persona, la velocidad denota el canal preferente por la persona, por ejemplo, si la persona habla muy rápido puede ser que su canal preferente sea el canal visual, si usted aumenta un poco su velocidad al hablar con esta persona la comunicación mejorara, usted puede confirmar el canal preferente de la persona si adicional a esto nos percatamos del uso de palabras que denoten el uso del canal visual, ejemplo de esto puede ser el uso repetido de palabras del tipo “yo veo”, “está claro”, “lo visualizo de esta manera” o cualquier otra que denote el uso de la visión como canal preferente.

Si ya estamos acostumbrados al Rapport del nivel 2, es decir ya puedo igualar posturas y tonos es momento de comenzar a igualar el lenguaje, en este punto el uso de las palabras apropiadas ejerce una tremenda influencia en la conversación, es el momento ideal para el uso de los canales preferentes de la persona y algo importante, si acompasamos la postura, el tono y adicionalmente logramos usar las palabras de su canal preferente la conversación fluirá de una manera casi mágica.

En el último nivel existe algunas discrepancias entre algunos autores, para este artículo usare el mí criterio como Practitioner en PNL para explicar este último nivel; Para igualar las Creencias y los Valores de las personas no es necesario compartirlos es sencillamente entender el punto de vista de la persona a profundidad, usted puede hablar con una persona que tenga ideas políticas o religiosas diferente a las suyas y llegar a un acuerdo en casi cualquier situación, la idea básica es entender el punto de vista de la otra persona teniendo en cuenta lo que motiva a esa persona a pensar de determinada manera. Comunicarnos es un acto que debe ser flexible. Haga la prueba con el Rapport de Nivel 1 con sus amigos o con algún compañero de trabajo y notara el poder de hacer Rapport en una conversación, luego de esto solo imagine el poder del nivel 4.

Hasta la próxima.

Jimmy Canelones

Yo Delego, no dejo recados.

Me imagino que usted en alguna oportunidad tendrá que tener personas a quién supervisar, ya sea empleados, hijos, amigos, no importa su posición, nivel académico ó económico, la vida siempre se encargara de que usted desarrolle varios roles y metas, claro esta no todos los roles le vendrán bien o disfrutará vivirlos, lo cierto es que en algunas oportunidades el no disfrutar algún rol tiene más que ver con no entender las funciones que lo acompañan que el rol en sí.

En muchas oportunidades he escuchado a personas decir frases como esta, “Desearía que mi trabajo no tuviera que ver con gente”, o “Me gustaría no tener que supervisar personal”, si usted en alguna oportunidad ha escuchado o dicho una de estas frases o alguna parecida le comento que posiblemente no le gustara la recompensa que obtendrá si se le cumple su sueño, ahora bien, ¿Por qué digo esto?, según como yo veo las cosas, a las personas dentro de una organización les pagan un sueldo no por realizar una tarea de manera repetitiva durante un periodo de tiempo, más bien les dan un sueldo por evitar “problemas” con esas tareas, en pocas palabras, si usted trabaja como recepcionista, su sueldo no es por atender el teléfono una y otra vez, le pagan para que el teléfono no suene indefinidamente y los clientes llamen a otro proveedor, técnicamente parece lo mismo, pero no lo es.

La diferencia está en la persona que la contrato y le explicó cuál es su función en la empresa, visto desde mi punto de vista a usted le están delegando una función dentro de la organización y dependiendo de cómo se transfiere la responsabilidad usted realizará la tarea asignada.

Esta delegación la puede hacer usted de dos maneras, delegan en un encargado o delegan en un recadero, la diferencia está en donde queda la responsabilidad de los resultados, en los años que trabaje visitando empresas y realizando consultorías de varios tipos incluyendo Auditoria Financiera me percate que un alto porcentaje de la delegación se realiza en recaderos y no en encargados, pero de manera extraña siempre se trata de hacer responsable de los resultados a los recaderos, si todavía no me entiende lea detenidamente.

Cuando usted decide delegar, generalmente ocurre lo siguiente; Usted le dice a su supervisado, a partir de hoy te encargaras de la siguiente tarea, lo vas hacer tal y como te lo voy a explicar, y continua con la explicación hasta que la persona capta el procedimiento y comienza con su nueva función, ahora le pregunto, ¿Acabo de delegar la función?, ¡Púes no! Usted acaba de dejar un recado. Para usted sentir que delego una función debe explicar cuál es el resultado deseado, si la tarea es totalmente desconocida por la persona usted le puede mostrar cómo llega usted a el resultado deseado, la persona puede adoptar su método o desarrollar uno nuevo, no tiene que ser el mejor pero quizá es con el que se sentirá más cómodo, y eso es lo que importa porque él es el encargado de la tarea delegada por usted y el responsable de los resultados que obtendrá, el punto es que no podemos hacer responsables a las personas por los resultados de una tarea si estos están obligados a realizarla usando nuestros métodos, debemos hacerlos responsables por el resultado no por cumplir mi método, claro está, si la tarea delegada a otra persona debe desarrollarse mediante la ejecución de pasos específicos por temas como la Calidad Total es otra cosa, pero incluso si ese es el caso la persona siempre puede modificar ciertos puntos que le ayudaran a desarrollar la tarea más cómodamente.

La idea principal de delegar es permitir que la otra persona se desarrolle, que ponga a funcionar su creatividad y de esa manera su desarrollo ayude a la organización a mejorar cada vez más los métodos para llegar a mejores resultados, si seguimos enviando recados nunca lograremos que los empleados sientan pertenencia por la empresa, ni que su labor es realmente importante para el desarrollo de la organización, haga la prueba delegue una misma tarea a dos empleados con el primero deje el recado, al segundo deléguele la función y en muy poco tiempo vera la gran diferencia que esto le dará en el futuro.

Algo importante para entender la diferencia puede ser este ejemplo, cuando usted manda a comprar algo a una persona y le dice, quiero un chocolate de leche, la persona posiblemente lo traerá, eso está bien, el punto es cuando la persona llega al local y no hay chocolate de leche, ¿Qué cree usted que hará la persona?. Seguramente se regresara y le dirá, No hay chocolate, eso está bien era un recado usted solo le dio una opción, ahora bien el no sabe cuál es el resultado que usted deseaba, es decir, el chocolate puede ser para usted o para regalárselo a otra persona, si por ejemplo usted le dice a la persona, Necesito comer algo dulce, me gustaría un chocolate de leche, ¿Me puedes traer uno?, si no hay chocolate de leche y la persona sabe que necesitas algo dulce tendrá más opciones se me ocurren algunas, le llevara algún otro dulce que la persona sepa que a usted le gusta, lo podría llamar y preguntarle qué otra cosa le gustaría, puede llegar y decirle, no había chocolate pero tenían tales otras opciones, en pocas palabras si le damos opciones a las personas se sentirán más cómodos y a su vez darán más de sí en realizar las tareas asignadas, de ahora en adelante, dele más opciones a las personas Delegue más y deje menos mensajes, recuerde siempre que si usted desarrolla más personas a su alrededor el único espacio disponible para usted se encontrara más arriba.

Hasta la próxima semana

Jimmy Canelones

Mi Actitud, ¿Ventaja Competitiva?

Recientemente volví a leer El Talento nunca es suficiente de John Maxwel, mientras lo hacia verifique también ciertas partes de otra obra del mismo autor, El Lado Positivo del Fracaso, me hizo reflexionar sobre la importancia de la actitud de los Líderes frente a los retos, percibí una gran diferencia entre las personas líderes y las personas no líderes es la Actitud frente a la vida, no solo en los episodios positivos, sino también en los negativos, según el diccionario en línea WordReference.com la actitud: “manifiesta disposición del ánimo” no hace referencia a la capacidad de la persona frente a una tarea, más bien del deseo de llevarla a cabo bien.

Consultando otros temas relacionados encontré la Actitud Mental Positiva (AMP) que seguramente lo habrá escuchado en alguna oportunidad, y ciertamente de manera consiente muchas personas aceptan que una actitud positiva ante las tereas cotidianas es de gran ayuda para realizarlas, pero paradójicamente no la muestran al momento de realizarla, entonces me pregunto; ¿Será que mantener la actitud positiva es más difícil que una actitud negativa?; creo que la actitud positiva juega un papel sumamente importante ya que nos ayuda a economizar algo vital, nos ayuda a ahorrar “TIEMPO”, si la actitud al realizar las tareas cotidianas es positiva cada vez serán más fáciles de realizar, si por el contrario realizamos las tareas cotidianas con una actitud negativa esas mismas tareas se harán más pesadas y tendremos que invertir mucho más tiempo en realizarlas, es aquí donde mi actitud se vuelve la mejor ventaja competitiva, ahora bien, ¿Qué tan ventajoso es tener una actitud positiva en la vida?.

Si yo le preguntara a usted, ¿Qué prefiere ahorrar?, ¿Dinero ó tiempo? ¿Qué respondería?.

Si respondió Dinero, responda ahora las siguientes preguntas.

¿Qué valor le da un alumno que reprobó el último año y no se graduara con sus compañeros de estudios?.

¿Cuánto vale un mes para una madre que acaba de dar a luz a un bebe prematuro?

¿Qué importancia tiene una semana para el editor de un Semanario?

¿Cuánto vale un día para un obrero que tiene tres hijos?

¿Qué importancia tiene una hora para las persona enamoradas que desean verse?

¿Cuánto importa un minuto para la persona que perdió el último vuelo del día?

¿Cuánto vale un segundo para el sobreviviente de un accidente de tránsito?

¿Cuánto importa un milisegundo para el ganador de la medalla de plata en los cien metros planos de las olimpiadas?

Considero que la manera como gastas tú dinero es menos importante que la manera como pierdes tú tiempo, el dinero malgastado siempre se recupera, pero el tiempo que se pierde no lo podrás recuperar nunca, mientras avanzas en tu vida profesional iras ganando más dinero pero tendrás cada vez menos tiempo, el dinero lo podrás depositar en una cuenta bancaria y usarlo el día de mañana para invertirlo y podrás multiplicarlo, el tiempo no lo puedes manipular a tu antojo, si te pierdes la primera palabra de tu hijo, no la podrás escuchar luego, tampoco podrás alargar los días, el tiempo va transcurriendo, como dijo John Lennon, La vida es aquello que te va sucediendo mientras estas ocupado haciendo otros planes, lo único que podemos hacer es, hacer lo mejor que podamos con el poco tiempo que tenemos.

Si logramos alcanzar una actitud positiva el siguiente paso debe ser sin duda alguna establecer prioridades, las prioridades son una de esas cosas que podemos hacer para aprovechar al máximo nuestro potencial.

¿Cómo puedo establecer prioridades?

Tus prioridades determinaran como pasas tu tiempo, una manera de establecerlas es hacer un ejercicio como plantea Covey (2002) de jerarquizar las prioridades mencionado en su segundo Hábito “Comience con el fin en la mente”, piense por un momento que a usted le quedan dos años de vida y se encuentra en su funeral, están cuatro personas de pie al lado de su urna y dirán lo como era usted en vida, las personas al lado de su urna son: Su esposa, un amigo, un compañero de trabajo y un familiar, ¿Qué desearía usted que esas personas dijeran en ese triste momento?.

Lo que esas personas dirán de usted es el reflejo de sus valores y principios, es decir, el fundamento de sus prioridades; La diferencia entre lo que dirán esas personas dentro de dos años y lo que dirían hoy es el trabajo que aún le queda por hacer. No podemos cambiar el tiempo solo nuestras prioridades.

Conocer nuestras prioridades nos da dirección y cuando tenemos dirección es solo cuestión de tiempo para comenzar a sentirnos exitosos y realizados, analice como invierte su tiempo durante el día, luego de cada actividad que realice pregúntese, ¿Qué aprendí de esto?, ¿Lo realizado es importante para mí o para otros?, por ejemplo, al llegar a su casa, ¿Qué hace en las pocas horas que tiene antes de acostarse?; ¿Lee un poco?, ¿Habla con su esposa o sus hijos?, ¿Ve televisión hasta quedarse dormido?, tomando en cuenta estas tres opciones jerarquícelas y diga de las tres cual es su prioridad y si esta se alinea con sus valores y principios esta por buen camino, Nunca es tarde para realizar los cambios importantes en nuestra vida, pero mientras más temprano los hagamos más podremos disfrutar de nuestro futuro.

¡Anímate!

Jimmy Canelones